Salesforce para Automoción

En el sector de la automoción, contar con una visión conectada y en tiempo real es clave para ser competitivo.

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Retos del sector de la Automoción

Entendemos tus retos

Falta de visibilidad end-to-end de cliente, vehículo y servicio
Información dispersa entre DMS, taller, flota,aseguradoras o proveedores, sin una visiónúnica ni en tiempo real.
Falta de trazabilidad y control
Dificultad para seguir el estado de reparaciones, mantenimientos o vehículos en alquiler, generando ineficiencias, incidencias y sobrecarga operativa.
Ineficiencia en la planificación y uso de recursos
Gestión manual o poco optimizada de agendas, técnicos, box de taller o disponibilidad de flota.
Experiencia fragmentada del cliente y baja fidelización
Relación principalmente reactiva y con interacciones desconectadas entre canales, lo que limita la recurrencia.
Falta de visibilidad sobre KPIs operativos y de negocio
Dificultad para medir y optimizar indicadores clave como ocupación, tiempos de servicio, rotación o rentabilidad.

Soluciones para
Automoción

Salesforce, junto a redk, permite unificar datos de cliente, vehículo y operaciones en una única plataforma, optimizando procesos, mejorando la eficiencia y ofreciendo una experiencia de cliente más coherente y rentable.

Visión operativa 360° unificada

Unificamos datos de cliente, vehículo, intervenciones y contratos en un CRM conectado al core, proporcionando una visión 360º operativa y accionable

Trazabilidad y control end-to-end

Digitalizamos y automatizamos la gestiónde casos, órdenes de trabajo y servicios, aportando trazabilidad completa y control en todo el ciclo

Planificación y gestión de recursos optimizada

Optimizamos la planificación operativa (citas, recursos, cargas de trabajo), mejorando productividad y reduciendo tiempos muertos

Experiencia de cliente conectada

Conectamos todos los puntos de contacto y activamos comunicaciones automatizadas para ofrecer una experiencia coherente, aumentando recurrencia y retención

Analítica e insights en tiempo real

Incorporamos analítica y reporting entiempo real para mejorar la toma dedecisiones y la eficiencia del negocio

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Servicios de Salesforce

Agentforce
Impulsa la eficiencia y el rendimiento de tu negocio con agentes autónomos de IA capaces de gestionar tareas especializadas, aprender de tus datos y relacionarse con tus clientes de forma inteligente.
Agentforce Marketing
Llega a cada cliente en el momento perfecto con automatización inteligente de marketing.
Personaliza tus mensajes según su comportamiento para fortalecer la relación y maximizar las conversiones.
Agentforce Sales
Aprovecha el poder de tus datos CRM para crear campañas automatizadas más inteligentes. Llega a tu audiencia de forma eficaz y convierte interacciones en resultados reales.
Agentforce Service
Ofrece un servicio conectado y sin fricciones en cada punto de contacto. Supera las expectativas de tus clientes con experiencias memorables que fidelizan y fortalecen la relación.
Financial Services Cloud
Conecta toda la información financiera de tus clientes para impulsar recomendaciones más inteligentes, optimizar operaciones y construir relaciones duraderas.
Consumer Goods Cloud for Retail Execution
Convierte los insights en acción conectando reps, retailers y datos en tiempo real para ofrecer experiencias en tienda consistentes.

Caso de éxito

TopCar: Escalando la experiencia del cliente con automatización e IA

Junto a redk, TopCar ha desarrollado una estrategia integral basada en tres pilares: optimización de procesos, capacitación del equipo e implementación tecnológica. El trabajo conjunto incluyó la detección de áreas de mejora, la definición de soluciones a medida y un acompañamiento continuo para maximizar el uso de Salesforce.​

Lea caso de éxito
Tangible Results:
400+ Success Stories

Por qué las empresas nos eligen

As a specialised consultancy exclusively in CRM and Customer Experience, our team delivers senior-level expertise with a focused, agile approach, ensuring your AI strategy is not just implemented, but thrives.

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Capacidades de ingeniería especializadas
Profundo conocimiento del sector empresarial
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¿Por qué redk?

  • Galardonado como socio de los mejores proyectos de ESMB 2022
  • Socio consultor de Salesforce desde 2020
  • Más de 20 años de experiencia en consultoría e ingeniería
La colaboración con redk nos ha permitido transformar nuestro modelo de servicio y operativo, consolidando los procesos en una única plataforma más eficiente. Hemos logrado reducir la carga de trabajo operativo de nuestro equipo interno y mejorar la experiencia del cliente. La puesta en marcha de este proyecto ha supuesto un paso fundamental hacia una gestión más ágil, escalable y centrada en el valor.

Soterraña Sanz
Director ejecutivo de TI en AltamarCAM

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