Con más de cuatro décadas al servicio de los viajeros en las Islas Canarias, TopCar se ha consolidado como un referente en el sector del alquiler de vehículos gracias a su flota moderna y a un enfoque centrado en el cliente. Ante el crecimiento sostenido de la demanda, la compañía necesitaba un partner estratégico para escalar su modelo de atención sin perder calidad ni personalización.
TopCar confió en redk para evolucionar su modelo de atención con soluciones inteligentes basadas en datos, diseñadas para agilizar el servicio y mejorar la satisfacción del cliente. Los objetivos principales fueron:
Escalar la atención manteniendo la calidad y personalización
Adaptar el modelo de soporte a un entorno de alta demanda, garantizando una experiencia fluida, proactiva y alineada con las expectativas del cliente.
Automatizar procesos clave en atención y marketing
Reducir la carga operativa mediante flujos guiados, journeys automatizados y una base de conocimiento accesible.
Centralizar los datos para una gestión más ágil
Unificar la información del cliente en una única plataforma que permita ofrecer respuestas más rápidas, relevantes y coherentes en todos los puntos de contacto.
Impulsar decisiones estratégicas con inteligencia de negocio
Aplicar análisis de comportamiento para mejorar la segmentación, personalizar interacciones y orientar las acciones de marketing y servicio con datos fiables.
Garantizar la escalabilidad del modelo operativo
Diseñar una infraestructura flexible, preparada para sostener el crecimiento sin comprometer la eficiencia ni la experiencia del cliente.
