No dejes que los problemas técnicos frenen tu negocio: nuestros expertos certificados mantienen todo tu ecosistema Salesforce funcionando sin interrupciones.
En un entorno cada vez más digital y competitivo, necesitas que tus soluciones Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Agentforce, MuleSoft, Data Cloud o Tableau, funcionen siempre al máximo nivel.
Cada incidencia o mal rendimiento supone una pérdida de eficiencia, oportunidades y satisfacción del cliente. En redk te ayudamos a evitarlo.
Ofrecemos un servicio experto de soporte técnico de Salesforce para que todo tu entorno funcione de forma fluida, segura y alineada con tus objetivos de negocio para que aproveches al máximo tu inversión en Salesforce.
Nuestros servicios están diseñados para integrarse de forma fluida con tus operaciones, ofreciendo el soporte proactivo y reactivo necesario para que tu entorno Salesforce funcione de manera óptima. Te ayudamos a transformar tus desafíos en oportunidades de crecimiento y éxito empresarial.
Diagnóstico rápido y resolución de cualquier fallo o incidencia en tu plataforma Salesforce, minimizando el impacto en tus operaciones.
Asistencia para implementar nuevas funcionalidades, configurar las existentes y adaptar la plataforma a las necesidades cambiantes de tu negocio en todos los servicios Salesforce.
Accede a conocimientos expertos para consultas generales, mejores prácticas y orientación estratégica, con el fin de optimizar tu configuración de Salesforce y tus flujos de trabajo.
redk ofrece cinco packs diferentes de soporte IT (25, 40, 100, 200 horas) para cubrir distintas necesidades empresariales. Puedes elegir el pack que mejor se adapte a tus requerimientos de soporte previstos y presupuesto.
El servicio de soporte de redk cubre tres tipos principales de casos:
Errores: Soporte correctivo para funcionalidades anómalas en tu solución de software, independientemente de si está o no en garantía.
Solicitud de mejora: Peticiones de nuevas funcionalidades, mejoras y aplicación de parches del proveedor del producto (hotfixes) relacionados con Salesforce.
Soporte IT: Consultas generales, asesoramiento técnico, formación online y soporte técnico para sistemas secundarios integrados con tu entorno Salesforce.
Sí, ciertos servicios no están incluidos en los packs estándar y requieren contratos separados o presupuestos personalizados. Estos incluyen:
- Auditorías de seguridad
- Auditorías de mejora de procesos y funcionales
- Servicios de arquitectura de sistemas
- Auditorías y mejoras de rendimiento
- Servicios de administración de sistemas
- Monitorización proactiva
- Administración de bases de datos
- Definición de estrategias de copias de seguridad