¿Qué incluye el soporte técnico de Salesforce?

El soporte técnico de Salesforce incluye resolución de incidencias, mantenimiento continuo, optimización del sistema, implementación de nuevas funcionalidades y asesoramiento técnico para mejorar el rendimiento de la plataforma.

¿Qué tipos de incidencias cubre el soporte de Salesforce?

El servicio de soporte cubre tres tipos principales de casos: errores, incluyendo soporte correctivo para funcionalidades anómalas independientemente de si están en garantía; solicitudes de mejora, como nuevas funcionalidades, mejoras o aplicación de parches (hotfixes) relacionados con Salesforce; y soporte IT, que abarca consultas generales, asesoramiento técnico, formación online y soporte para sistemas secundarios integrados con el entorno Salesforce.

¿Cómo elegir el servicio de soporte Salesforce adecuado?

La elección depende del tamaño de la empresa, la complejidad del ecosistema Salesforce y el nivel de soporte necesario, desde mantenimiento básico hasta soporte continuo con consultoría estratégica.

¿Existen servicios adicionales no incluidos en los packs de soporte?

Sí, ciertos servicios no están incluidos en los packs estándar y requieren contratos o presupuestos específicos. Entre ellos se encuentran auditorías de seguridad, auditorías de mejora de procesos y funcionales, servicios de arquitectura de sistemas, auditorías y mejoras de rendimiento, administración de sistemas, monitorización proactiva, administración de bases de datos y definición de estrategias de copias de seguridad.

Mejora la Experiencia del Cliente | Soporte Técnico Salesforce con redk

Tu plataforma Salesforce, siempre al máximo rendimiento

En un entorno cada vez más digital y competitivo, necesitas que tus soluciones Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Agentforce, MuleSoft, Data Cloud o Tableau, funcionen siempre al máximo nivel.

Cada incidencia o mal rendimiento supone una pérdida de eficiencia, oportunidades y satisfacción del cliente. En redk te ayudamos a evitarlo.

Ofrecemos un servicio experto de soporte técnico de Salesforce para que todo tu entorno funcione de forma fluida, segura y alineada con tus objetivos de negocio para que aproveches al máximo tu inversión en Salesforce.

¿Qué ofrecemos?

Nuestros servicios están diseñados para integrarse de forma fluida con tus operaciones, ofreciendo el soporte proactivo y reactivo necesario para que tu entorno Salesforce funcione de manera óptima. Te ayudamos a transformar tus desafíos en oportunidades de crecimiento y éxito empresarial.

Soporte continuo

Diagnóstico rápido y resolución de cualquier fallo o incidencia en tu plataforma Salesforce, minimizando el impacto en tus operaciones.

Nuevas funcionalidades

Asistencia para implementar nuevas funcionalidades, configurar las existentes y adaptar la plataforma a las necesidades cambiantes de tu negocio en todos los servicios Salesforce.

Consultoría técnica

Accede a conocimientos expertos para consultas generales, mejores prácticas y orientación estratégica, con el fin de optimizar tu configuración de Salesforce y tus flujos de trabajo.

20 años de experienciay con la confianza
de más de 300 empresas

Gracias a Redk hemos alcanzado la velocidad y la calidad técnica que necesitábamos. Desde el principio entendieron muy bien las necesidades de negocio y nos han ayudado a resolver todos los retos planteados. Lo que destacaría es su trato personal, actúan como si formaran parte del equipo interno, y cuidan de cada proyecto y de sus clientes como si fueran únicos.

Mar Juárez

CRM Manager en IVI

La colaboración con redk y Salesforce nos ha permitido dar un gran paso en la adopción de una cultura basada en datos en un sector tan cambiante como la moda. Esto nos ha ayudado a comprender qué datos teníamos y cómo integrarlos para crear una experiencia única para el cliente. Además, a nivel interno, nos permite ser mucho más eficientes y adaptarnos con mayor rapidez a las necesidades del mercado.

José Esteban Mucientes

Digital Marketing Manager en FOOTDISTRICT

El equipo de trabajo de redk, liderado por Yasmina, nos facilitó en todo momento el proceso. Aportaron un valor añadido significativo en el diseño de nuevos módulos y procedimientos para gestionar nuestro flujo de negocio. Demostraron una profunda comprensión de nuestras necesidades y lograron plasmarlas a la perfección en soluciones prácticas y efectivas. Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos y recomendamos los servicios de consultoría de redk.

Beatriz Luján

COO at Colliers Spain

Trusted by leading brands

‍FAQs

Why redk?

Awarded Top Projects Partner ESMB 2022
Salesforce Consulting Partner since 2020
20+ Years of experience in consulting and engineering

Collaborating with redk has enabled us to transform our service and operating model, consolidating processes into a single, more efficient platform. We have managed to reduce the operational workload of our internal team and improve the customer experience. Launching this project has been an essential step towards more agile, scalable and value-focused management.

Soterraña Sanz
‍Executive Director IT at AltamarCAM

Soporte experto para tu ecosistema de Salesforce