Aprovecha la IA con Agentforce

Tus clientes esperan respuestas inmediatas, personalizadas y sin fricciones. En redk te ayudamos a evaluar tu ecosistema actual y a implementar la IA de manera fluida y exitosa. Prepárate para la nueva era del servicio con IA. 

Habla con un experto

Combina talento humano y agentes autónomos para escalar tu operación

Los agentes de Agentforce son proactivos y disponen del conocimiento necesario para ejecutar tareas específicas según su rol. Van más allá de la automatización: comprenden el contexto, toman decisiones y actúan con eficacia.

Agentforce es una innovadora tecnología de IA que permite a las empresas contar con agentes autónomos capaces de aprender de los datos e interactuar de forma natural y efectiva con clientes y empleados.

¿Por qué implementar IA?

Aumenta la productividad

Se estima que el 41 % del tiempo laboral se desperdicia en tareas repetitivas. Agentforce automatiza esas tareas, liberando a tu equipo para centrarse en lo que realmente importa.

Mejora la experiencia del cliente

Tus clientes esperan un servicio rápido, personalizado y eficiente. Agentforce permite ofrecer asistencia las 24/7, a través de diversos canales, con respuestas coherentes y precisas.

Impulsa el crecimiento del negocio

Al automatizar procesos clave, Agentforce ayuda a incrementar las ventas, mejora la retención de los clientes y optimizar campañas de marketing.

Descubre cómo aplicarla

Casos de uso Agentforce

Service Agent
Sales Agent
Custom Agent

Agentforce Service Agent

Tu agente de confianza para de servicio al cliente

Disponibilidad total

Atención autónoma a tus clientes en todos tus canales, 24/7, con lenguaje natural.

Rápido y preciso

Resolución de casos con agilidad, basando cada respuesta en datos fiables.

Fácil de configurar

Plantillas prediseñadas de fácil adaptación y personalización low-code.

Guardarraíles

Límites claros y transición fluida a agentes humanos.

Agentforce Sales Agent

Automatiza tu pipeline de ventas y asiste a tus leads 24/7 de forma autónoma

Respuestas precisas y personalizadas

Gestiona objeciones y responde de forma precisa y contextualizada, utilizando los datos de tu negocio.

Guardarraíles integrados

Controla la frecuencia, los canales y el momento en que Agentforce contacta con los vendedores para asegurar un traspaso fluido.

Multicanal y multilingüe

Interactúa con tus leads a través de SMS o WhatsApp, en múltiples idiomas.

Agentforce Custom Agent

Agentes internos para impulsar la productividad de tus equipos

Resúmenes inteligentes

Prepara tus reuniones en minutos con información precisa y contextualizada.

Correos automáticos

Continúa la conversación con tus clientes con correos personalizados y relevantes, creados a partir de tus datos.

Acciones personalizadas

Ejecuta flujos de negocio en un entorno conversacional, dejando que Agentforce se encargue de las tareas más complejas.

Cómo implementamos
Agentforce para generar impacto real

Aprovechar Agentforce no consiste solo en activar features. En redk nos aseguramos de que cada parte de tu negocio esté lista para una transformación real con IA dentro de tu ecosistema de Salesforce.

Planificación estratégica

Detectamos los casos de uso más relevantes para tu empresa y aseguramos resultados rápidos y una adopción alineada con tus objetivos.

Optimización de datos y conocimiento

Tus datos y tu base de conocimiento son la base de una IA efectiva. Te ayudamos a estructurar y actualizar el contenido de Salesforce Knowledge, convirtiéndolo en un motor potente para el autoservicio con Agentforce y un soporte preciso para tus agentes.

Implementación de Agentforce

Configura de forma fluida Agentforce para ofrecer soporte autónomo e inteligente que potencie a tu equipo humano con asistencia en tiempo real, reduciendo esfuerzos manuales y mejorando la consistencia en Sales, Service y Marketing Cloud.

Automatización inteligente de procesos

Optimiza tus operaciones automatizando tareas como la clasificación de casos, el enrutamiento de leads y la recuperación de información. Esto agiliza la resolución de incidencias y libera a tu equipo para centrarse en interacciones complejas y de alto valor.

Seguridad y privacidad

Tu implementación de Agentforce cumple con los más altos estándares de seguridad, privacidad y normativa, asegurando que la información sensible de tus clientes esté siempre protegida.

Optimización y soporte continuo

La IA es un viaje constante. Proporcionamos monitorización, análisis y ajustes continuos para garantizar que tus soluciones Agentforce evolucionen con tu negocio y generen un valor sostenido, manteniéndote siempre a la vanguardia en experiencia de cliente.

AGENDA UNA consultoría INICIAL

Historias de éxito reales

TopCar: Escalando la experiencia del cliente con automatización e IA

Junto a redk, TopCar ha desarrollado una estrategia integral basada en tres pilares: optimización de procesos, capacitación del equipo e implementación tecnológica. El trabajo conjunto incluyó la detección de áreas de mejora, la definición de soluciones a medida y un acompañamiento continuo para maximizar el uso de Salesforce.​

Leer caso de exito

AltamarCAM: CRM para un servicio más ágil y eficiente

AltamarCAM confió en redk para migrar y unificar sus plataformas CRM en Salesforce, logrando una gestión centralizada de datos, mayor eficiencia operativa y una atención al cliente más personalizada a través de Sales, Service y Marketing Cloud, junto con Agentforce como motor de agilidad y calidad en el servicio.

Leer caso de exito

IVI: De la Complejidad a la Eficiencia en Marketing Cloud​

IVI confió en redk para optimizar su ecosistema de Marketing Cloud, logrando mayor agilidad operativa, automatización inteligente y decisiones basadas en datos a través de un modelo de colaboración continua.

Leer caso de exito
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¿Por qué redk?

  • Galardonado como socio de proyectos destacados de ESMB 2022
  • Salesforce Consulting Partner desde 2020
  • Más de 20 años de experiencia en consultoría e ingeniería
La colaboración con redk nos ha permitido transformar nuestro modelo de servicio y operativo, consolidando los procesos en una única plataforma más eficiente. Hemos logrado reducir la carga de trabajo operativo de nuestro equipo interno y mejorar la experiencia del cliente. La puesta en marcha de este proyecto ha supuesto un paso fundamental hacia una gestión más ágil, escalable y centrada en el valor.

Soterraña Sanz
Director ejecutivo de IT en AltamarCAM

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