Zendesk para Retail y E- Commerce

Descubre cómo Zendesk transforma el retail y el e-commerce mediante soluciones inteligentes de CX. Crea recorridos de cliente unificados, desde el descubrimiento hasta la entrega, con personalización basada en IA y soporte inteligente.

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Retos del RETAIL Y comercio electrónico

Entendemos tus retos

CX Multicanal
Gestiona todas las interacciones desde una plataforma unificada, optimiza procesos y ofrece experiencias únicas con Zendesk Suite.
Retención de clientes
Implementa agentes autónomos de IA que gestionan tareas especializadas y aprenden de los datos para mejorar la eficiencia y productividad.
Integración de inventario
Visibilidad del stock y gestión de pedidos en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Escalamiento de temporada alta
Automatización de IA para gestionar los aumentos repentinos durante los eventos de ventas y los días festivos.

Nuestras solciones para Retail & E-Commerce

Aprovechar Zendesk AI con éxito va más allá de activar funciones. Nos asociamos con usted para garantizar que todos los aspectos de su negocio estén preparados para la transformación, maximizando los beneficios de los agentes, copilotos y la automatización inteligente del flujo de trabajo con tecnología de IA.

Planificación estratégica de la IA
Identifica los casos de uso de la IA más eficaces para tu negocio en particular. Desde la automatización de las preguntas frecuentes hasta el enrutamiento inteligente, te garantizamos resultados inmediatos y una amplia adopción que se ajustan a tus objetivos estratégicos.
Optimización de la base de conocimientos
Tu base de conocimientos es la base de la IA. Trabajaremos contigo para estructurar y actualizar tu contenido, convirtiéndolo en un potente motor para el autoservicio basado en IA y una asistencia precisa por parte de los agentes.
Implementación de agentes de IA y copilotos
Configura fácilmente los agentes de IA de Zendesk para ofrecer una asistencia autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e integra copilotos de IA para dotar a tus agentes humanos de asistencia en tiempo real, reduciendo así el trabajo manual y mejorando la coherencia.
Automatización inteligente de los flujos de trabajo
Optimice sus operaciones automatizando tareas como la clasificación de tickets, el enrutamiento y la recuperación de información. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes, agiliza la resolución de incidencias y permite que su equipo se centre en los problemas más complejos.
Seguridad y privacidad de los datos
Tenga la seguridad de que la implementación de la IA de Zendesk cumple con los más altos estándares de seguridad de datos, privacidad y cumplimiento normativo, lo que garantiza que la información confidencial de sus clientes esté siempre protegida.
Optimización y asistencia continuas
La IA es un proceso continuo. Ofrecemos supervisión, análisis y ajustes constantes para garantizar que tus soluciones de IA de Zendesk evolucionen al ritmo de tu negocio y aporten un valor duradero.

Caso de éxito

The Cotswold Company: Creando experiencias de cliente excepcionales en retail

The Cotswold Company se asoció con redk para transformar el servicio al cliente, pasando de una función reactiva a un motor estratégico del negocio. Gracias al uso de tecnología, análisis de datos y alineación directiva, la compañía ha mejorado los recorridos del cliente en todos los canales.

Lea caso de éxito
Webinars sobre ia

3-Part Zendesk AI OnDemand Series

Un recorrido de aprendizaje estructurado para dominar Zendesk AI, desde los conceptos fundamentales hasta las mejores prácticas para preparar tu estrategia de atención al cliente para el futuro.

Primeros pasos con Zendesk AI para un soporte más inteligente
Quick wins para empezar a aplicar IA en atención al cliente de forma estratégica.
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La nueva generación del Customer Service inteligente
IA autónoma: el siguiente paso en la transformación del servicio al cliente.
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Demo de Zendesk AI Agents para automatizar tu soporte
Aprende cómo automatizar reducir carga operativa y generar valor con Zendesk AI.
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Resultados tangibles:
400+ Success Stories

The redk Advantage:
Your Success Factor in AI Transformation

As a specialised consultancy exclusively in CRM and Customer Experience, our team delivers senior-level expertise with a focused, agile approach, ensuring your AI strategy is not just implemented, but thrives.

Equipo de profesionales con amplia experiencia
Capacidades de ingeniería especializadas
Profundo conocimiento del sector empresarial
Relaciones duraderas

¿Por qué redk?

  • Socio principal galardonado
  • Más de 400 proyectos de Zendesk completados
  • Más de 20 años de experiencia en CRM y experiencia del cliente
Desde el primer momento, redk nos ayudó a definir los casos de uso, los modelos funcionales y la mejor forma de implementar los procesos. Su conocimiento de Zendesk era inigualable, y no puedo imaginar la integración sin su orientación.

Inma Costa
Directora de Consum