Zendesk para Retail y E-Commerce

Descubre cómo Zendesk transforma el retail y el e-commerce mediante soluciones inteligentes de CX. Crea recorridos de cliente unificados, desde el descubrimiento hasta la entrega, con personalización basada en IA y soporte inteligente.

Solicita una demo
Marcas que confían en nosotros
Retos del RETAIL Y comercio electrónico

Entendemos tus retos

CX Multicanal
Gestiona todas las interacciones desde una plataforma unificada, optimiza procesos y ofrece experiencias únicas con Zendesk Suite.
Retención de clientes
Implementa agentes autónomos de IA que gestionan tareas especializadas y aprenden de los datos para mejorar la eficiencia y productividad.
Integración de inventario
Visibilidad del stock y gestión de pedidos en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Escalamiento de temporada alta
Automatización de IA para gestionar los aumentos repentinos durante los eventos de ventas y los días festivos.

Nuestras solciones para Retail & E-Commerce

Aprovechar Zendesk AI con éxito va más allá de activar funciones. Nos asociamos con usted para garantizar que todos los aspectos de su negocio estén preparados para la transformación, maximizando los beneficios de los agentes, copilotos y la automatización inteligente del flujo de trabajo con tecnología de IA.

Planificación estratégica de la IA
Identifique los casos de uso de IA más impactantes para su negocio único. Desde la automatización de las preguntas frecuentes hasta el enrutamiento inteligente, garantizamos ganancias rápidas y una adopción generalizada que se alinee con sus objetivos estratégicos.
Optimización de la base de conocimientos
Su base de conocimientos es la base de la IA. Trabajaremos con usted para estructurar y actualizar su contenido, convirtiéndolo en un potente motor de autoservicio basado en inteligencia artificial y de asistencia precisa a los agentes.
Implementación de AI Agent & Copilot
Configure sin problemas a los agentes de IA de Zendesk para que reciban asistencia autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e integre copilotos de IA para que sus agentes humanos reciban asistencia en tiempo real, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la coherencia.
Automatización inteligente del flujo de trabajo
Optimice sus operaciones automatizando tareas como la clasificación de tickets, el enrutamiento y la recuperación de información. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes, acelera las resoluciones y libera a su equipo para abordar problemas complejos.
Seguridad y privacidad de los datos
Tenga la seguridad de que su implementación de IA de Zendesk cumple con los más altos estándares de seguridad de datos, privacidad y cumplimiento, lo que garantiza que la información confidencial de sus clientes esté siempre protegida.
Optimización y soporte continuos
La IA es un viaje continuo. Brindamos monitoreo, análisis y ajustes continuos para garantizar que sus soluciones de IA de Zendesk evolucionen con su negocio y brinden un valor sostenido.

Caso de éxito

The Cotswold Company: Creando experiencias de cliente excepcionales en retail

The Cotswold Company se asoció con redk para transformar el servicio al cliente, pasando de una función reactiva a un motor estratégico del negocio. Gracias al uso de tecnología, análisis de datos y alineación directiva, la compañía ha mejorado los recorridos del cliente en todos los canales.

Lea caso de éxito
APRENDE CON REDK

Serie Zendesk AI OnDemand en 3 partes

Un recorrido de aprendizaje estructurado para dominar la IA de Zendesk desde la base hasta la preparación para el futuro.

Primeros pasos con la IA de Zendesk: triunfos rápidos para un soporte más inteligente
IA de bajo esfuerzo, resultados reales: comience a transformar el soporte sin proyectos complejos.
Ver On Demand
Servicio autónomo: la próxima generación de capacidades de IA en Zendesk
De la asistencia a la acción: cómo la IA autónoma está remodelando el servicio al cliente.
Ver On Demand
Agentes de IA: los asistentes inteligentes de Zendesk en acción
Guía paso a paso para implementar la IA y los agentes de IA en Zendesk
Ver On Demand
Tangible Results:
400+ Success Stories

La ventaja de redk:
Su factor de éxito en la transformación de la IA

Como consultora especializada exclusivamente en CRM y experiencia del cliente, nuestro equipo ofrece experiencia de alto nivel con un enfoque ágil y centrado, lo que garantiza que su estrategia de IA no solo se implemente, sino que prospere.

Equipo sénior y experimentado
Capacidades de ingeniería dedicadas
Profundo conocimiento empresarial
Relaciones duraderas

¿Por qué redk?

  • Premier Partner galardonado
  • Más de 300 projects de Zendesk entregados
  • Más de 20 años de experiencia de CRM & CX
Desde el primer momento nos ayudaron a definir los casos de uso, qué modelos funcionales se podían implantar, y cómo se podían implementar determinados procesos de mejor manera. Desde el inicio constatamos un elevado nivel de conocimiento de la solución, algo que otras compañías no tenían. La verdad es que no concibo la integración de Zendesk sin redk.

Inma Costa
‍Ejecutiva en Consum