Grupo internacional que desarrolla, fabrica y vende principios activos y medicamentos

Fundada en 1977 en Barcelona, Chemo es un grupo internacional que desarrolla, fabrica y vende principios activos y medicamentos.

Actualmente cuenta con presencia propia en más de 40 países y un amplio portfolio de marcas, afiliados y centros de producción. La compañía cuenta con una sólida estructura comercial y una red global de fabricación en Europa, América, Asia y África, con capacidad para satisfacer las necesidades de sus más de 1.000 clientes en todo el mundo.

Chemo es una empresa que ha experimentado un rápido crecimiento gracias a sus innovadores procesos de fabricación y modelo negocio.

Entendiendo el negocio

La descentralización de los datos y la poca fiabilidad de la información estaban provocando una pérdida de oportunidad en las previsiones comerciales y en las operaciones con clientes. Esta falta de homogeneización de los datos era uno de los principales desafíos para la empresa. Con hojas de cálculo, bases de datos y otros sistemas de gestión, la información era duplicada por los diferentes departamentos de la compañía impidiendo el flujo de conocimiento a todos los departamentos de la empresa. En el complejo mundo de los negocios de la industria farmacéutica, los clientes necesitan obtener respuestas inmediatas a sus necesidades.

La demanda de información por parte de los empleados es significativa para poder atender las peticiones de clientes en el menor tiempo posible. Es aquí donde una buena estrategia de clientes apoyada con tecnología CRM proporciona una perspectiva única sobre todas las interacciones con el cliente.

La Digitalización del Proceso de Negocio

redk propuso un proyecto de implementación en varias fases con el objetivo de entregar propuestas de valor a Chemo Group en cortos periodos de tiempo. “Con la implementación de Sugar logramos hacer más eficientes los procesos, automatizando tareas de bajo valor. Convertimos los datos en información útil para los usuarios. Dotamos a la red comercial de una herramienta que les hiciese más sencillo realizar su trabajo y ofrecer una atención personalizada a sus clientes”.

En la actualidad, SugarCRM es utilizado por más de 200 empleados de la compañía, entre la red comercial, agentes de servicio al cliente, equipo de calidad e I+D. Esta solución ha sustituido al resto de aplicaciones con las que venían trabajando de manera independiente (hojas de cálculo, bases de datos Access, Outlook, gestores de proyecto, etc.) y es la herramienta principal de servicio y conocimiento del cliente.

HABLEMOS HABLEMOS

HABLEMOS HABLEMOS

CLIENTES

¡Juntos llegamos más lejos! Los testimonios de nuestros clientes son la mejor prueba de nuestro trabajo en la industria.

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MOSTRAR TODO
Cover image - Marine

Gracias a la redefinición del ciclo de vida del cliente y a la implementación se logró que la solución se adaptase al 100 % a las necesidades del cliente

Fabricación y Distribución

Marine Instruments

Cover image - Cortech

Con la transformación CRM, todas las etapas del proceso de ventas se encuentran integradas en una sola plataforma, automatizando así el ciclo completo de la empresa

Tecnología

Cortech Developments

Cover image - Consum

Lograr la excelencia en la atención al cliente y una mejora del 40 % en la resolución de tickets

Comercio y eCommerce

Supermercados Consum

Cover image - Inspired (1)

La solución se implementó con éxito combinando metodología, aplicando mejores prácticas y siguiendo el asesoramiento de expertos

Energía

Inspired PLC

Cover image - bolttech

Consolidación de los procesos que permite al equipo de agentes de servicio al cliente trabajar sin fricciones y ofrecer la mejor experiencia

Seguros

I-surance (Parte de bolttech)

Cover image - Niftylift

Creación de un robusto marco digital de CRM que permite desarrollar un plan estratégico a largo plazo

Fabricación y Distribución

Niftylift

Cover image - TIMES

Mejora de la eficiencia de las operaciones y el acceso a los datos con un impacto positivo en las relaciones con los clientes

Servicios Financieros

TIME Investments

Cover image - 2Buy2 (1)

Un modelo de datos de CRM que permite la integración con otros sistemas clave y ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real

Servicios Financieros

2buy2

Cover image - Acuris

Consolidación de las múltiples soluciones de CRM existentes para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución

Servicios Financieros

Acuris

Cover image - Balearia (2)

Reorganización de procesos e implantación de nuevas herramientas para lograr una experiencia del cliente fluida y consistente

Viajes y ocio

Baleària

Cover image - fedrigoni

Impulsar la eficiencia operativa en las operaciones de ventas y marketing

Fabricación y Distribución

Fedrigoni Self-Adhesives

Cover image - havas

Una solución tecnológica capaz de automatizar los procesos de ventas compilando toda la actividad comercial y el flujo de información

Medios

Havas Media Group

Cover image - PSN

Creando una ventaja competitiva a través de una estrategia digital robusta y totalmente alineada con el negocio

Seguros

Grupo PSN

Case image - PromoFarma (4)

Reimaginar las operaciones para impulsar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente en un 93 %

Farmacéuticos

PromoFarma