Creando una ventaja competitiva a través de una estrategia digital robusta y totalmente alineada con el negocio.

En los últimos años, la sociedad en general y los mutualistas en particular han cambiado mucho en cuanto a sus necesidades y exigencias, y hay que prestar servicio de manera diferente y adaptada a ellas.

La Transformación Digital ya no es una opción que se deje esperar, sino que es una necesidad urgente. En el sector de los seguros una experiencia de cliente positiva impacta en la capacidad de la empresa de competir en un mercado que es cada vez más exigente y competitivo, por ello la empresa decidió que el proyecto de transformación digital se centraría en la experiencia de cliente.

Retos del sector de los seguros

PSN es la Mutua de los profesionales universitarios, a los cuales ofrecen un servicio integral centrado en su protección en todos los ámbitos (personal y profesional, en cada etapa de la vida) y que va más allá de su cartera de seguros de Vida, Ahorro, Jubilación, Hogar, Auto, Multirriesgo, etc.

El objetivo último es situar al cliente en el centro de toda la actividad, ofreciendo la máxima calidad en todos los productos y servicios para asegurar una experiencia de cliente inmejorable, sea cual sea el motivo o el canal de contacto.

Una visión 360 del cliente permite conocer mejor a cada persona y así ofrecerle productos y servicios totalmente adaptados a sus necesidades.

Estrategia digital y estrategia de negocio

En el caso de PSN, se ha implantado una suite híbrida de las soluciones más innovadoras disponibles.

La solución cuenta con varias piezas tecnológicas, Acoustic Marketing que actúa como hub omni-canal de marketing. Para la gestión operativa de la vida del cliente SugarCRM, que es el hub de datos que centraliza la información del cliente y aporta herramientas a los empleados para realizar sus funciones operativas diarias. Por último se ha implantado Zendesk como solución omni-canal de gestión de la atención al cliente.

Estas tres tecnologías integradas bajo una estrategia SOA dan lugar a la solución más innovadora, que sirve como vehículo para empujar el proceso de transformación digital de la empresa.

Impacto en el negocio

El impacto más importante se produce en la mejora de la experiencia de cliente, esto a su vez crea una capa de valor añadido sobre el producto.

“Optamos por redk porque hicieron las preguntas adecuadas en el momento adecuado y se molestaron muchísimo en entender qué era lo que necesitábamos y qué era lo que queríamos.” La información del cliente unificada en una sola plataforma digital hace posible que los empleados puedan conocer el estado de las pólizas, las acciones necesarias para renovar dicha póliza, el histórico de las acciones comerciales, las incidencias relacionadas a un cliente y a sus pólizas, sus prestaciones, actividad financiera, etc.

Toda esta información está a su vez disponible en la plataforma de análisis de datos para entender el comportamiento comercial de los clientes, los diferentes grupos de segmentación, el potencial de churn y otros indicadores como el NPS, FRM y CLV.

Grupo PSN ha cerrado en el 2020 otro año más de constante crecimiento y expandiendo su posición en el mercado de las aseguradoras en España.

HABLEMOS HABLEMOS

HABLEMOS HABLEMOS

CLIENTES

¡Juntos llegamos más lejos! Los testimonios de nuestros clientes son la mejor prueba de nuestro trabajo en la industria.

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MOSTRAR TODO
Cover image - Marine

Gracias a la redefinición del ciclo de vida del cliente y a la implementación se logró que la solución se adaptase al 100 % a las necesidades del cliente

Fabricación y Distribución

Marine Instruments

Cover image - Cortech

Con la transformación CRM, todas las etapas del proceso de ventas se encuentran integradas en una sola plataforma, automatizando así el ciclo completo de la empresa

Tecnología

Cortech Developments

Cover image - Consum

Lograr la excelencia en la atención al cliente y una mejora del 40 % en la resolución de tickets

Comercio y eCommerce

Supermercado Consum

Cover image - Inspired (1)

La solución se implementó con éxito combinando metodología, aplicando mejores prácticas y siguiendo el asesoramiento de expertos

Energía

Inspired PLC

Cover image - Niftylift

Creación de un robusto marco digital de CRM que permite desarrollar un plan estratégico a largo plazo

Fabricación y Distribución

Niftylift

Cover image - 2Buy2 (1)

Un modelo de datos de CRM que permite la integración con otros sistemas clave y ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real

Servicios Financieros

2buy2

Cover image - Acuris

Consolidación de las múltiples soluciones de CRM existentes para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución

Servicios Financieros

Acuris

Cover image - Balearia (2)

Reorganización de procesos e implantación de nuevas herramientas para lograr una experiencia del cliente fluida y consistente

Viajes y ocio

Baleària

Cover image - bolttech

Consolidación de los procesos que permite al equipo de agentes de servicio al cliente trabajar sin fricciones y ofrecer la mejor experiencia

Seguros

I-surance (Parte de bolttech)

Cover image - havas

Una solución tecnológica capaz de automatizar los procesos de ventas compilando toda la actividad comercial y el flujo de información

Medios

Havas Media Group

Cover image - Insud

Convertir los datos en información útil para los usuarios y dotar a la red comercial de una herramienta que les hiciese más sencillo ofrecer una atención personalizada a los clientes

Farmacéuticos

Insud Pharma (Chemo Group)

Case image - PromoFarma (4)

Reimaginar las operaciones para impulsar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente en un 93 %

Farmacéuticos

PromoFarma

Cover image - TIMES

Mejora de la eficiencia de las operaciones y el acceso a los datos con un impacto positivo en las relaciones con los clientes

Servicios Financieros

TIME Investments

Cover image - fedrigoni

Impulsar la eficiencia operativa en las operaciones de ventas y marketing

Fabricación y Distribución

Arconvert (Fedrigoni Self-Adhesives)