Una empresa que está creciendo rápidamente de forma orgánica y mediante adquisiciones. Ofrece servicios a empresas de todos los tamaños en todo el mundo: desde multinacionales hasta firmas boutique.

Con casi 1.500 empleados y 66 oficinas en todo el mundo, Acuris es una empresa de inteligencia financiera líder en el mundo que cuenta con una base de clientes amplia y diversa formada por inversores, asesores y otros usuarios corporativos. Ofrece datos y análisis propietarios en seis áreas financieras clave: renta fija, transacciones, renta variable, cumplimiento, infraestructuras e investigación.

La oferta de contenido y productos diferenciados de Acuris incluye aplicaciones como Mergermarket, Debtwire y otras, que son un componente básico del trabajo de unos 115.000 usuarios diarios y 5.000 firmas con suscripción.

Una estrategia tecnológica alineada con el negocio

El objetivo estratégico de Acuris siempre ha sido identificar formas de aprovechar las relaciones que la organización mantiene con miles de clientes B2B para generar nuevas fuentes de ingresos. En redk, estudiamos los principales objetivos de la empresa y colaboramos a distintos niveles para revisar y analizar las nuevas estrategias y encontrar la manera de transferirlas al diseño organizacional. También definimos qué capacidades podía ofrecer la tecnología CRM, y se creó un comité de gobernanza de CRM que facilitó la continuidad y el impulso que el proyecto necesitaba para ofrecer resultados y cumplir con sus objetivos.

Problemas actuales que requieren soluciones actuales

Hubo varios factores que contribuyeron al éxito de este proyecto. Un aspecto clave fue la capacidad de reunir equipos multidisciplinarios que trabajaron para vencer los obstáculos que presentaba el proyecto y supieron colaborar para conseguir un objetivo común y superar las etapas más difíciles. Todo esto fue posible gracias a una metodología que aportó estructura, a un conjunto de buenas prácticas basadas en la experiencia, al asesoramiento de expertos y a la alineación de la tecnología con los objetivos empresariales generales.

Cómo lo conseguimos, juntos

redk colaboró estrechamente con los equipos técnico y directivo de Acuris y con los grupos de interés para trasformar radicalmente el marco digital de CRM mediante las siguientes acciones:

  • Rediseño del modelo antiguo, al que se añadieron datos que permitieron obtener una visión de 360° de los clientes. Este proceso supuso consolidar las múltiples soluciones de CRM existentes y retirar las implementaciones redundantes de Salesforce para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución de CRM.
  • Implementación de un modelo funcional y un diseño operativo que mejoraran la eficiencia y la eficacia de los distintos roles BAU.
  • Integración con otros sistemas y aplicaciones de la empresa para cumplir con la estrategia de arquitectura orientada a servicios (SOA) a largo plazo: sistema de gestión de contenidos, plataforma de publicación, sistemas de gestión de identidades, servicio de inicio de sesión único, seguridad, aplicaciones financieras, etc.
  • Migración, consolidación y gestión de la calidad de los datos para su consolidación en una única fuente de información fiable y precisa.
  • Implementación de un completo ecosistema de datos de CRM como apoyo a las operaciones comerciales de adquisición y fidelización de clientes (ventas y administración de cuentas), incluida una nube privada multirregional.
  • Apoyo al equipo interno de Acuris en la ejecución del programa de adopción para los equipos de distintas ubicaciones globales para garantizar una implementación eficaz.

HABLEMOS HABLEMOS

HABLEMOS HABLEMOS

CLIENTES

¡Juntos llegamos más lejos! Los testimonios de nuestros clientes son la mejor prueba de nuestro trabajo en la industria.

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MOSTRAR TODO
Cover image - Marine

Gracias a la redefinición del ciclo de vida del cliente y a la implementación se logró que la solución se adaptase al 100 % a las necesidades del cliente

Fabricación y Distribución

Marine Instruments

Cover image - Cortech

Con la transformación CRM, todas las etapas del proceso de ventas se encuentran integradas en una sola plataforma, automatizando así el ciclo completo de la empresa

Tecnología

Cortech Developments

Cover image - Consum

Lograr la excelencia en la atención al cliente y una mejora del 40 % en la resolución de tickets

Comercio y eCommerce

Supermercados Consum

Cover image - TIMES

Mejora de la eficiencia de las operaciones y el acceso a los datos con un impacto positivo en las relaciones con los clientes

Servicios Financieros

TIME Investments

Cover image - 2Buy2 (1)

Un modelo de datos de CRM que permite la integración con otros sistemas clave y ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real

Servicios Financieros

2buy2

Cover image - Inspired (1)

La solución se implementó con éxito combinando metodología, aplicando mejores prácticas y siguiendo el asesoramiento de expertos

Energía

Inspired PLC

Cover image - bolttech

Consolidación de los procesos que permite al equipo de agentes de servicio al cliente trabajar sin fricciones y ofrecer la mejor experiencia

Seguros

I-surance (Parte de bolttech)

Cover image - Balearia (2)

Reorganización de procesos e implantación de nuevas herramientas para lograr una experiencia del cliente fluida y consistente

Viajes y ocio

Baleària

Cover image - Niftylift

Creación de un robusto marco digital de CRM que permite desarrollar un plan estratégico a largo plazo

Fabricación y Distribución

Niftylift

Case image - PromoFarma (4)

Reimaginar las operaciones para impulsar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente en un 93 %

Farmacéuticos

PromoFarma