Insud Pharma – Chemo Group

Implantación de una solución CRM para mejorar los procesos de negocio, ser más eficientes y tomar decisiones en base a datos e información fidedigna.

Contexto del Proyecto CRM

Fundada en 1977 en Barcelona, Chemo es un grupo internacional que desarrolla, fabrica y vende principios activos y medicamentos.

Actualmente cuenta con presencia propia en más de 40 países y un amplio portfolio de marcas, afiliados y centros de producción. La compañía cuenta con una sólida estructura comercial y una red global de fabricación en Europa, América, Asia y África, con capacidad para satisfacer las necesidades de sus más de 1.000 clientes en todo el mundo.

Chemo es una empresa que ha experimentado un rápido crecimiento gracias a sus innovadores procesos de fabricación y modelo negocio.

Debido al gran tamaño de la empresa, gestionar el enorme flujo de información se estaba convirtiendo en una barrera para el análisis de los datos y el conocimiento que se tenía sobre el cliente. Por ello, la empresa  necesitaba centralizar y recoger todas las interacciones con sus clientes en un único sistema donde todos los empleados pudiesen consultar las interacciones, las distintas oportunidades de negocio y su estado. 

“redk ha sabido entender desde el inicio que lo que estábamos planteando no era simplemente implementar una solución digital, sino que se trataba de un proyecto de transformación estratégica para nuestro negocio"

Mercedes Sanson, Supply and Project Management Director

Entendiendo el Negocio

La descentralización de los datos y la poca fiabilidad de la información estaban provocando una pérdida de oportunidad en las previsiones comerciales y en las operaciones con clientes. Esta falta de homogeneización de los datos era uno de los principales desafíos para la empresa. Con hojas de cálculo, bases de datos y otros sistemas de gestión, la información era duplicada por los diferentes departamentos de la compañía impidiendo el flujo de conocimiento a todos los departamentos de la empresa.

En el complejo mundo de los negocios de la industria farmacéutica, los clientes necesitan obtener respuestas inmediatas a sus necesidades.

La demanda de información por parte de los empleados es significativa para poder atender las peticiones de clientes en el menor tiempo posible. Es aquí donde una buena estrategia de clientes apoyada con tecnología CRM proporciona una perspectiva única sobre todas las interacciones con el cliente.

La Digitalización del Proceso de Negocio

redk propuso un proyecto de implementación en varias fases con el objetivo de entregar propuestas de valor a Chemo Group en cortos periodos de tiempo.

Desde el inicio del análisis hasta el lanzamiento del prototipo, la solución se diseñó de forma personalizada para este caso en particular.

"Con la implementación de Sugar logramos hacer más eficientes los procesos, automatizando tareas de bajo valor. Convertimos los datos en información útil para los usuarios. Dotamos a la red comercial de una herramienta que les hiciese más sencillo realizar su trabajo y ofrecer una atención personalizada a sus clientes".

En la actualidad, SugarCRM es utilizado por más de 200 empleados de la compañía, entre la red comercial, agentes de servicio al cliente, equipo de calidad e I+D. Esta solución ha sustituido al resto de aplicaciones con las que venían trabajando de manera independiente (hojas de cálculo, bases de datos Access, Outlook, gestores de proyecto, etc.) y es la herramienta principal de servicio y conocimiento del cliente.

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