Arconvert
Transformación digital para alinearse con el cliente y mejorar el ciclo comercial
Referente mundial para impresores y diseñadores de etiquetas, Arconvert es un fabricante líder de materiales, película y papel autoadhesivos específicos para el etiquetado.
Con una facturación de más de 800 millones de euros y 1570 empleados, su modelo de negocio ha evolucionado para dirigirse a dos mercados: el de los consumidores directos (B2B) y el de los indirectos (B2B2B).
La adaptación a un mercado cada vez más exigente
El modelo de negocio B2B de Arconvert ha cambiado en los últimos años.
Los agentes que participan en las transacciones comerciales entre fabricantes y distribuidores, y en las interacciones entre estos y los minoristas, buscan ahora una relación flexible como la que tienen con su propios clientes.
La transformación digital exigía agilizar los nuevos procesos para poder adaptar su modelo a las exigencias de clientes y consumidores, y para armonizar las acciones de marketing y ventas en una situación de crecimiento constante.
Dando alas a la transformación digital
Arconvert optó por SugarCRM para automatizar los procesos de marketing con Sugar Market y agrupar los datos de los clientes con Sugar Sell. Con el objetivo último de mejorar sustancialmente las relaciones con sus usuarios.
La implementación de SugarCRM permitió cambiar a un ciclo comercial íntegramente digital. Introduciendo una herramienta de pricing y optimizando la logística, de forma que los agentes pueden ahora cotizar lo más rápidamente posible con un proceso único para todas las regiones.
Con cada cotización, el CRM crea y envía un PDF con el branding de Arconvert. Esta optimización logística se completa con la estandarización de procesos y la centralización de datos. Una automatización integral que ofrece una visión única del cliente.
“La transformación digital es un cambio para el equipo comercial, acostumbrado a usar otros procesos
Requiere un seguimiento continuo para evitar la desconexión entre los equipos y hacer que la transición a la solución digital tenga el efecto deseado.”
Fernando Girón, Director de Marketing en Arconvert
Una transformación digital ganadora
La transformación de CRM ha permitido cerrar el ciclo comercial de principio a fin, integrando todas las etapas del proceso de ventas en una única plataforma.
En el proceso, ha sido muy importante el compromiso del equipo ejecutivo y la motivación y formación de los empleados.
Gracias a la transformación, se ha adquirido una comprensión más completa de la experiencia del cliente, y se han podido rediseñar los procesos de negocio para alinearlos con sus necesidades.
