Un fabricante de plataformas elevadoras industriales con una amplia base de clientes satisfechos en todo el mundo.

Niftylift es una empresa privada europea que ocupa una posición destacada dentro del sector de las plataformas elevadoras y los elevadores aéreos industriales. Su especialidad es la fabricación de maquinaria compacta y de bajo peso que genera un impacto ambiental mínimo y ofrece el máximo rendimiento.

Fundada por Roger Bowden en 1985, Niftylift cuenta con 550 trabajadores y da servicio a clientes de más de 60 países. Su amplia experiencia en la fabricación de maquinaria de alquiler les ha hecho ser muy conscientes de la importancia de ofrecer fiabilidad y un buen servicio posventa.

Actualización táctica de la solución de CRM existente

Cuando se planteó el proyecto, Niftylift contaba ya con una solución de CRM, SugarCRM, que había sido implementada con anterioridad en todos los departamentos. A partir de la misma, se definió un objetivo estratégico que se apoyaba en la tecnología existente para trasladar a la nube toda la gestión de la experiencia de cliente y sacar el máximo partido a SugarCRM. Nuestras herramientas de colaboración online fueron clave para desarrollar el proyecto a distancia. Desde el primer momento, trabajamos de cerca con el equipo de dirección de Niftylift para analizar, modernizar y optimizar los procesos de su sistema y ayudarlos a definir un modelo operativo más eficiente.

Optimización de los procesos comerciales y la toma de decisiones

El primer análisis puso de manifiesto que su solución de CRM estaba siendo infrautilizada y que no se estaba explotando todo su potencial para optimizar los procesos comerciales. El nivel de adopción por parte de los usuarios era bajo, y se estaban aplicando modelos obsoletos a las interacciones con los consumidores. Esto obstaculizaba el trabajo del equipo comercial, que tenía dificultades a la hora de crear presupuestos precisos o actualizaciones de precios para los clientes existentes, que representan el 75 % de las ventas de la empresa. Por tanto, el primer objetivo era utilizar SugarCRM para optimizar los procesos, simplificar la información de los clientes y poder tomar decisiones más estratégicas en el futuro. Para lograr esta meta, nuestro equipo desarrolló soluciones personalizadas que daban respuesta a las necesidades específicas de Niftylift. Se estableció un proceso único para todas las regiones, con una herramienta de fijación de precios mejorada, optimización de la logística, y documentos de PDF estandarizados con el membrete de la marca para la creación de presupuestos.

Una estrategia que va más allá del software para conseguir resultados empresariales tangibles

En redk, trabajamos de cerca con Niftylift para sentar las bases de un robusto marco digital de CRM que permitiera desarrollar un plan estratégico a largo plazo.

El proyecto logró los siguientes objetivos:

  • Acompañamiento en el proceso de migración a la nube para sacar el máximo partido a la solución existente de SugarCRM. Este fue uno de los principales objetivos técnicos del proyecto.
  • Implementación de buenas prácticas para llevar a cabo la transición a un ciclo completamente digital, sobre todo en los procesos de adquisición y fidelización de clientes.
  • Diseño de soluciones personalizadas para optimizar la experiencia de atención al cliente con un proceso unificado para todas las regiones.
  • Desarrollo de una visión de 360 grados de los clientes: los datos de los clientes se almacenan en un único lugar para facilitar la elaboración de análisis, y SugarCRM se encarga de generar presupuestos automáticamente.
  • Puesta en marcha de procesos sincronizados que permiten enviar información actualizada de los clientes al servicio de atención para la mejora integral del ciclo de negocio.
  • Estandarización de los procesos comerciales y centralización de las bases de datos para ofrecer una visión más completa de la experiencia de cliente y maximizar el impacto del proyecto y la agilidad interdepartamental.
  • Diseño de un plan de acción para la correcta implementación de la tecnología. Ahora, Niftylift puede utilizar las plataformas digitales para mejorar su rendimiento y su competitividad.

HABLEMOS HABLEMOS

HABLEMOS HABLEMOS

CLIENTES

¡Juntos llegamos más lejos! Los testimonios de nuestros clientes son la mejor prueba de nuestro trabajo en la industria.

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MOSTRAR TODO
Cover image - Marine

Gracias a la redefinición del ciclo de vida del cliente y a la implementación se logró que la solución se adaptase al 100 % a las necesidades del cliente

Fabricación y Distribución

Marine Instruments

Cover image - Cortech

Con la transformación CRM, todas las etapas del proceso de ventas se encuentran integradas en una sola plataforma, automatizando así el ciclo completo de la empresa

Tecnología

Cortech Developments

Cover image - Consum

Lograr la excelencia en la atención al cliente y una mejora del 40 % en la resolución de tickets

Comercio y eCommerce

Supermercado Consum

Cover image - TIMES

Mejora de la eficiencia de las operaciones y el acceso a los datos con un impacto positivo en las relaciones con los clientes

Servicios Financieros

TIME Investments

Cover image - 2Buy2 (1)

Un modelo de datos de CRM que permite la integración con otros sistemas clave y ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real

Servicios Financieros

2buy2

Cover image - Acuris

Consolidación de las múltiples soluciones de CRM existentes para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución

Servicios Financieros

Acuris

Cover image - Insud

Convertir los datos en información útil para los usuarios y dotar a la red comercial de una herramienta que les hiciese más sencillo ofrecer una atención personalizada a los clientes

Farmacéuticos

Insud Pharma (Chemo Group)

Cover image - Inspired (1)

La solución se implementó con éxito combinando metodología, aplicando mejores prácticas y siguiendo el asesoramiento de expertos

Energía

Inspired PLC

Cover image - Balearia (2)

Reorganización de procesos e implantación de nuevas herramientas para lograr una experiencia del cliente fluida y consistente

Viajes y ocio

Baleària

Cover image - bolttech

Consolidación de los procesos que permite al equipo de agentes de servicio al cliente trabajar sin fricciones y ofrecer la mejor experiencia

Seguros

I-surance (Parte de bolttech)