2buy2

¿Cómo puede una nueva estrategia de CRM aportar valor a 2buy2?

Como empresa líder en adquisiciones, 2buy2 trata de ir siempre un paso más allá para conseguir su objetivo: proporcionar un asesoramiento en adquisiciones centrado en la creación de valor. Esta empresa fundada en 2009 presta servicios de adquisiciones atendiendo a los objetivos individuales de cada cliente.

2buy2 añade valor a su servicio mediante un enfoque personalizado, con expertos en la materia que ofrecen un asesoramiento individualizado para maximizar los recursos de los clientes y desarrollar relaciones duraderas. La compañía defiende sus valores y promete trabajar con dedicación, integridad, excelencia y respeto, ayudando siempre a los clientes a conseguir valor.

Optimización = resultados

En un mundo que evoluciona a un ritmo acelerado, el crecimiento lo es todo. Y para crecer, las empresas deben invertir en mejorar su rendimiento y no limitarse a seguir haciendo más de lo mismo, sino trabajar cada vez mejor y más rápido. 2buy2 es una pyme que tomó la decisión de invertir en la optimización de sus operaciones de cliente de front office y middle office.

El primer paso fue hacer una auditoría estratégica para detectar las brechas de rendimiento, llevar a cabo un estudio de viabilidad y justificar la inversión necesaria para optimizar los procesos de ventas. Esto daría como resultado resultados más tangibles, como una mejor visibilidad del proceso, una previsión de ventas más precisa, una mejor atención al cliente y una administración de cuentas más eficaz.

El objetivo principal de la empresa es ayudar a los clientes a mejorar la forma en que ejecutan los procesos de adquisición, centrándose en la eficiencia y la efectividad. Este tipo de enfoque requiere una gran cantidad de información sobre los clientes y los posibles proveedores, documentación sobre normativas y mucho más. Para ello, 2buy2 debía construir un flujo de trabajo estructurado, fácil de usar y efectivo.

Las hojas de cálculo, los documentos de texto y las carpetas eran insuficientes, incoherentes y no permitían realizar el trabajo lo suficientemente rápido. La empresa necesitaba una herramienta de software que pudiera gestionar el proceso de una forma centralizada y eficaz.

Los datos como recurso empresarial de valor

Los datos deberían ser un recurso de valor en cualquier empresa, ya que si no se gestionan adecuadamente, se pueden perder oportunidades de negocio. La empresa pudo identificar que los procesos manuales suponían una barrera para el rendimiento, que los datos vivían inconexos en hojas de cálculo y que los distintos sistemas y flujos de trabajo dificultaban la agilización del rendimiento.

Agregar los datos para hacer las previsiones de ventas mensuales era todo un desafío. Como consecuencia, 2buy2 trabajaba con una visión limitada de su rendimiento de ventas, con la que solo era consciente de las ganancias facturadas y desconocía las oportunidades perdidas por el camino, su valor y la razón de la pérdida.

redk abordó los datos desde una perspectiva diferente: ¿Qué procesos generan determinados datos? ¿Cuál es el beneficio de visualizar estos datos en forma de KPI? ¿Cómo se pueden utilizar estos datos para mejorar la eficacia en diferentes áreas de la empresa?

El resultado es que ahora los diferentes miembros del equipo pueden acceder a estos datos en forma de informes y, además, el modelo de datos de CRM se ha desarrollado para permitir la integración con otros sistemas clave, como los sistemas financieros, lo que ha mejorado significativamente la visibilidad. Esto ayuda a los empleados a tomar decisiones en tiempo real sobre las operaciones de venta y la gestión de cuentas, así como a proporcionar asistencia directamente a los clientes.

Centrados en el cliente

Más allá de la eficiencia y los ingresos, la empresa entendió que en el mundo digital lo más importante es la experiencia del cliente y su satisfacción.

“No solo buscamos la eficiencia. El cliente debe ser nuestra prioridad principal”.

Así que había llegado el momento de cambiar.

2buy2 sabía que era hora de diseñar una estrategia de uso de la tecnología CRM con la que optimizar procesos, tomar el control de los datos y, a su vez, obtener información sobre lo que los clientes realmente necesitan. Con esto en mente, 2buy2 contactó con redk para que les ayudásemos a repensar su estrategia.

Las preguntas adecuadas

Para crear una solución CRM personalizada para los servicios únicos de 2buy2 fue necesario comprender de forma general el objetivo de la empresa. ¿A qué se dedica? ¿Cómo se generan ingresos? ¿Cómo se mitiga la pérdida de ingresos? ¿Cómo utiliza la tecnología en su beneficio y dónde radican las dificultades de los procesos actuales? ¿Cómo conseguirán estas tecnologías que la organización optimice sus procesos y alcance la madurez digital?

El equipo de expertos en CRM de redk se reunió con 2buy2 para dar respuesta a estas preguntas, y también para analizar las funciones, los roles y los procesos de cada departamento, con el fin de obtener así una idea clara de sus ciclos de negocio actuales. Esto nos dio la información necesaria para ver hasta dónde podrían llegar con la tecnología de la que disponían en ese momento. Con este análisis, pudimos elaborar un diseño óptimo de procesos y tecnologías adecuado a las necesidades de la empresa.

Un diseño orientado a los resultados empresariales

2buy2 había preseleccionado su software CRM, el de nuestro partner SugarCRM, y nuestro equipo técnico creó una solución que cumplía con los objetivos acordados en el diseño estratégico. Una vez implementada la solución, trabajamos para garantizar la calidad de los datos. Para mantener su integridad, se tuvieron que limpiar y reestructurar todos los datos almacenados en hojas de cálculo y el ya obsoleto sistema de CRM y pasarlos a la nueva solución de CRM.

Los datos se trasladaron y el software de CRM empezó a funcionar a toda velocidad. Pero el trabajo aún no había terminado. Bajo el asesoramiento de redk, 2buy2 aplicó las prácticas recomendadas para conseguir un mayor impacto en el negocio. La solución de software inicial evoluciona y madura con la empresa, y una parte del proceso de transformación digital incluye la gestión del cambio organizacional.

La implementación se llevó a cabo en colaboración con el equipo directivo de 2buy2, quienes quisieron contribuir al éxito de esta iniciativa. Implementar las prácticas recomendadas fue una parte del proceso tan importante como mejorar el uso de la tecnología y utilizar un sistema compatible con la mejora continua de la solución.

La empresa ahora tiene una perspectiva orientada a la creación de valor gracias a este software CRM, lo que significa que todas las piezas del sistema están configuradas para generar impacto y obtener unos resultados empresariales que los ayuden a alcanzar sus objetivos.

La colaboración con 2buy2 se ha convertido en una relación a largo plazo y esperamos ver su crecimiento a lo largo del tiempo.