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Service Cloud

Genera compromiso en todas las etapas de la experiencia de tus clientes con interacciones individualizadas que cumplen con sus expectativas.

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Experiencias de cliente personalizadas

Mejora la experiencia de tus empleados para optimizar la de tus clientes.

Ofrece a tus agentes una visión accesible y única de todas las interacciones con los usuarios y dales acceso a las herramientas más potentes de atención al cliente.

Optimiza el trabajo de tus equipos de asistencia con herramientas integradas, tableros de rendimiento y aplicaciones que utilizan inteligencia artificial.

Asigna automáticamente los tickets.
Asigna las consultas de forma inteligente para que lleguen a los agentes mejor preparados para resolverlas.

Optimiza los procesos de atención al cliente.
Adapta los modelos de asistencia y los procesos empresariales de la plataforma a tus necesidades para mejorar la eficiencia, la productividad, y la consistencia en las interacciones. Crea scripts que ayuden a tus agentes a seguir los procesos y muéstrales únicamente la información más relevante en cada ocasión para que puedan ayudar a los clientes con más eficacia.

Ofrece a tus agentes una visión completa.
Dales acceso a las interacciones con los clientes en todos los canales por orden de entrada. Nuestro newsfeed flexible muestra todos los mensajes de voz y de correo electrónico, los artículos de la base de información y cualquier otro dato que tenga relevancia en el caso.

El servicio al cliente
más eficiente.

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Maximiza la productividad del servicio de atención al cliente
Integra la base de conocimiento en la consola de atención al cliente para que los agentes puedan ofrecer respuestas a los clientes con toda comodidad o incluso compartir los artículos en cualquier canal o dispositivo con un solo clic.

Ayuda a tus clientes a encontrar la información que necesitan
Integra tu base de conocimiento en las páginas de asistencia de tu sitio web y crea portales privados para clientes y páginas y foros públicos. Ofrece a tus clientes una experiencia cómoda y segura en todos los dispositivos.

Insud Pharma (Chemo Group)

Empresa líder en el comercio de materias primas para la industria farmacéutica.

Conoce el caso de éxito

“redk ha sabido entender las limitaciones y los desafíos técnicos que eran únicos a nuestra empresa.

Han colaborado estrechamente con nuestro equipo para definir una hoja de ruta con resultados a corto plazo que han acumulado a ser una solución CRM robusta y necesaria para el negocio.”

Conoce el caso de éxito

Marc Talbot, Acuris

Director global de Operaciones Comerciales

De nuestro blog:

Ebook:

Como crear excelencia en la atención al cliente en empresas B2C

Ofrece a tus equipos soluciones CRM de automatización de ventas con herramientas digitales e informes detallados de los clientes que les ayudarán a aumentar las ventas y ser más eficientes.

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