Service cloud

Eficiencia optimizada para mejorar las experiencias de los clientes

Ofrece las mejores experiencias a tus clientes con Salesforce Service Cloud. Esta plataforma está diseñada específicamente para optimizar los flujos de trabajo y agilizar los procesos, maximizando la eficiencia de tu negocio. Dota a tus agentes de servicio al cliente con una perspectiva unificada y fácil de usar de cada interacción con el cliente en toda tu organización, acompañada de herramientas sólidas de servicio.

Optimiza tus equipos de soporte aprovechando las herramientas de servicio preconstruidas, los paneles de rendimiento y los conocimientos impulsados por la inteligencia artificial. Consolida los casos de servicio al cliente de múltiples canales en un solo lugar, reduciendo el tiempo de gestión y obteniendo acceso a una base de conocimientos para resoluciones rápidas. Desde chats web hasta servicio al cliente en redes sociales, Service Cloud tiene las herramientas para automatizar tareas repetitivas y priorizar la satisfacción del cliente.

Utiliza Salesforce Service Cloud para crear relaciones duraderas con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Los datos de servicio al cliente, el análisis del centro de contacto y las funciones de administración de casos que ofrece la plataforma Service Cloud pueden impulsar tu negocio.

METODOLOGÍA

La tecnología CRM más poderosa de Salesforce combinada con tu experiencia en la industria y los 15 años de experiencia de redk = ¡un equipo ganador!

Experimenta cómo redk marca la diferencia en el mundo del CRM. Nuestra metodología única alinea la estrategia con la tecnología para producir un marco de CRM robusto que impulsa un cambio de organización en tu empresa.

Nos sumergimos de lleno en tu negocio. Colaboramos con tu equipo ejecutivo para comprender al detalle el modo en que la tecnología CRM debe alinearse con tu visión empresarial y ofrecer valor.

En redk, somos maestros del diseño operacional de CRM. Optimizamos los procesos, aumentamos la productividad e impulsamos el máximo rendimiento. Con tecnología de vanguardia y buenas prácticas, adoptamos un enfoque dinámico que impulsa la eficiencia y acelera tu viaje de transformación.

La tecnología por sí sola no es suficiente para impulsar la transformación. Son las personas las que impulsan el cambio. Te guiamos a través de la gestión del cambio organizacional y operativo, garantizando que tus equipos estén listos para adoptar las nuevas soluciones de CRM para lograr un impacto positivo.

No nos limitamos simplemente a implementar. En redk brindamos soporte técnico de CRM. Estamos aquí para asegurarnos de que tus soluciones tecnológicas continúen funcionando sin problemas, manteniendo tu negocio en marcha y capacitándote para el éxito.

Optimiza tus procesos de servicio

Como consultora de Salesforce Service Cloud, redk puede ayudarte a impulsar los procesos, la productividad y la coherencia de la manera que desees, personalizando fácilmente los modelos de soporte y los procesos comerciales. Guía a los agentes a través de los procesos con scripts y muéstrales los detalles relevantes de los clientes para que puedan atenderlo de manera efectiva.

Integra la gestión del conocimiento directamente en la consola de servicio, para que los agentes puedan responder de forma correcta y rápida a los clientes; incluso compartir artículos en cualquier canal o dispositivo con un solo clic.

Ayuda a tus clientes a ser independientes

Tu base de conocimientos se integrará en el sitio web de tu servicio con un portal seguro de autoservicio para clientes, sitios públicos y comunidades públicas de clientes. Resuelve los problemas de tus clientes con el apoyo de Salesforce Service Cloud y ofrece una excelente experiencia de cliente desde cualquier dispositivo.

Con la estrategia de migración de datos de Salesforce, puedes mejorar tus opciones de autoservicio para que los clientes encuentren las soluciones que necesitan con una gestión eficiente. Aprovecha el potencial de las bases de conocimiento integradas, los datos de los clientes y las comunidades, ofreciendo a tus clientes una experiencia sencilla y enriquecedora.

Somos Gold Partner de Salesforce

En redk contamos con 27 expertos certificados especializados en Salesforce para guiarte a través del proceso de implementación. Te ayudamos a aprovechar al máximo los productos de Salesforce, ya sea para mejorar el engagement del cliente o para optimizar la comunicación de tu equipo.

Desde redk, nuestra misión es transformar los desafíos en oportunidades que Salesforce pueda solucionar. Al fin y al cabo, somos expertos en crear relaciones sólidas con nuestros clientes.