En esta sesión junto a Jorge Monfort, Senior Sales Manager y Tica Domenech Romero, Customer Success Manager en Zendesk, analizamos cómo las empresas pueden adaptar sus operaciones de atención al cliente a los nuevos requisitos regulatorios sin aumentar complejidad operativa ni costes innecesarios.
La normativa de atención al cliente en España está obligando a muchas empresas a replantear sus operaciones, procesos y modelos de soporte. Aspectos como los nuevos SLA, la obligatoriedad del canal voz o la necesidad de garantizar atención humana generan nuevos retos operativos y tecnológicos.
A través de una conversación práctica, exploramos cómo la automatización, la inteligencia artificial y una estrategia CRM adecuada pueden ayudar a absorber el incremento de demanda, mejorar la trazabilidad y optimizar la gestión de atención al cliente.
- Qué exige la normativa de atención al cliente en España
- Cómo afectan los nuevos SLA y el canal voz a las operaciones
- Cómo automatizar procesos sin perder calidad ni trazabilidad
- Casos de uso reales con IA y automatización en atención al cliente
- KPIs y reporting para adaptar tu modelo operativo
Además, revisamos ejemplos prácticos relacionados con automatización de consultas, copilots para agentes, clasificación automática y análisis de sentimiento, así como métricas clave para construir un modelo de atención más escalable y preparado para futuras exigencias regulatorias.
Si necesitas adaptar tu modelo de atención al cliente, te ayudamos a analizar el impacto de la normativa sobre tus operaciones, procesos y tecnología para definir una estrategia viable y escalable.
