Niftylift: Potenciando las ventas con una visión 360 del cliente

Junto a redk, Niftylift transformó su gestión de clientes con un nuevo sistema CRM. Ahora, con una estrategia digital-first, la compañía ha centralizado sus datos y automatizado sus procesos de venta, lo que potencia su rendimiento y agiliza su soporte a nivel global.

Objetivos

El principal objetivo del proyecto era ayudar a Niftylift a maximizar el retorno de su inversión en CRM mediante la estandarización de procesos, la consolidación de datos y la mejora de la eficiencia en sus operaciones de ventas y atención al cliente.

Centralizar la información del cliente

Asegurar que todas las interacciones y registros de los clientes se almacenen en un único sistema accesible, reemplazando la información fragmentada en correos electrónicos, archivos compartidos y carpetas personales.

Mejorar los procesos de venta

Agilizar la creación y gestión de presupuestos para optimizar la precisión, la coherencia y los tiempos de respuesta, tanto para clientes nuevos como recurrentes.

Aumentar la adopción del CRM

Fomentar una mayor implicación de los equipos integrando SugarCRM en los flujos de trabajo diarios y demostrando su valor a los usuarios.

Facilitar la toma de decisiones estratégicas

Ofrecer herramientas y análisis para transformar los datos de los clientes en información útil y conocimientos accionables, permitiendo tomar decisiones de negocio más rápidas y fundamentadas.

Establecer las bases para el crecimiento futuro

Crear una estructura de CRM digital que pueda escalar con las necesidades comerciales y las oportunidades de mercado en evolución de Niftylift.

Desafíos y soluciones

Niftylift se propuso superar las ineficiencias causadas por la falta de conexión entre sus sistemas y un aprovechamiento limitado de sus herramientas CRM. Con la experiencia de redk, la empresa no solo resolvió estos desafíos, sino que también redefinió por completo sus procesos de gestión de clientes, sentando las bases para su crecimiento futuro.

Desafío

Solución

Desafio

Baja adopción de SugarCRM y dependencia de correos electrónicos y documentos personales para las interacciones con los clientes.
Dificultad para gestionar clientes recurrentes (75% de las ventas) y generar presupuestos precisos y a tiempo.
Incapacidad para gestionar el flujo de nuevos leads generado por el crecimiento del mercado.
Falta de visibilidad sobre las interacciones con los clientes y los procesos comerciales.
Procesos fragmentados que limitaban la competitividad a largo plazo.

Solución

Migración a un CRM en la nube, centralizando toda la información y garantizando el acceso cruzado entre equipos.
Implementación de presupuestos automatizados en formato PDF, con la imagen de marca de Niftylift e integrados con herramientas de precios y logística.
Asignación automatizada de leads y procesos optimizados para equilibrar la carga de trabajo y agilizar los tiempos de respuesta.
Creación de una visión 360 del cliente, asegurando que los equipos de ventas y servicio tuvieran información actualizada y fiable.
Estandarización de los procesos comerciales y diseño de una estrategia digital a largo plazo para el CRM.

Resultados

El proyecto no solo generó mejoras operativas inmediatas, sino que también estableció una base sólida para la optimización a largo plazo.

Datos de clientes centralizados

Toda la información ahora se almacena en SugarCRM, eliminando los "silos" de datos y mejorando la accesibilidad para todos los equipos.

Flujos de trabajo de ventas optimizados

La automatización de presupuestos, precios y logística ha reducido el trabajo manual, mejorado la velocidad y asegurado la coherencia entre todas las regiones.

Mayor adopción y uso del CRM

Los equipos de ventas y soporte utilizan activamente SugarCRM como parte de sus operaciones diarias, maximizando el valor de la plataforma.

Gestión de clientes mejorada

Con una visión completa del cliente y procesos sincronizados, Niftylift ha mejorado su capacidad de respuesta y fortalecido las relaciones con sus clientes.

Base para el crecimiento

Al modernizar su CRM, Niftylift ahora tiene una estrategia clara para expandir el uso de SugarCRM e implementar herramientas adicionales como Sugar Sell.

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Sobre la compañía

Niftylift

Niftylift es una empresa que se dedica a fabricar plataformas elevadoras móviles a nivel mundial. La compañía se especializa en plataformas aéreas compactas y ligeras, diseñadas para un impacto medioambiental mínimo y un rendimiento máximo. Con más de 550 empleados y operaciones en más de 60 países, Niftylift combina su experiencia en ingeniería con un claro enfoque en la fiabilidad y el soporte al cliente.

Industria

Manufacturero

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