Marine Instruments: Unificando ventas y servicio con redk

Marine Instruments confió en redk para centralizar los datos de clientes y optimizar sus operaciones mediante SugarCRM, logrando una colaboración más fluida entre departamentos, un servicio proactivo y la capacidad de sostener su crecimiento anual del 25%.

Objetivos

Marine Instruments se propuso reforzar su crecimiento de manera estable y sostenible, manteniendo al mismo tiempo su liderazgo en soluciones de electrónica marina adaptada y pesca sostenible. El proyecto buscaba superar la fragmentación de datos, mejorar la visibilidad operativa y alinear los equipos de ventas y servicio para ofrecer excelencia tanto en producto como en atención.

Los objetivos específicos fueron:

Centralizar los datos de clientes en una estructura unificada que sustituyera hojas de Excel fragmentadas y procesos manuales.

Mejorar la coordinación interdepartamental para que ventas y servicio trabajaran como un único equipo compartiendo información clave.

Optimizar la gestión de casos, con herramientas para monitorizar, categorizar y priorizar solicitudes de clientes.

Habilitar ventas proactivas, transformando casos de soporte en nuevas oportunidades comerciales.

Apoyar un crecimiento sostenido, con procesos y sistemas capaces de acompañar el ritmo de expansión anual del 25%.

Desafíos y soluciones

Marine Instruments se encontraba con barreras que limitaban la eficiencia operativa y dificultaban ofrecer un servicio plenamente centrado en el cliente. Con el apoyo de redk, la compañía abordó estos retos mediante una transformación estructurada de su ecosistema CRM.

Desafío

Solución

Desafio

Datos de clientes dispersos en silos y gestionados manualmente en Excel, difíciles de mantener y compartir.

Falta de visibilidad de incidencias en las carteras de los comerciales, lo que provocaba pérdida de oportunidades de negocio.

Servicio al cliente sin información contextual para categorizar y priorizar solicitudes.

Escasa coordinación entre ventas y servicio, reduciendo la eficiencia y afectando a los estándares de calidad.

Dificultad para planificar y supervisar la actividad comercial al nivel de exigencia de la compañía.

Solución

Implementación de Sugar Sell y Sugar Serve para centralizar datos de clientes, garantizando acceso en tiempo real y transparencia entre departamentos.
Introducción de segmentación de cuentas y modelado del customer journey, alineando ventas con insights de servicio e identificando nuevas oportunidades.
Estandarización de procesos de servicio con Sugar Serve, permitiendo monitorización de casos, gestión de SLAs y mejor priorización.
Diseño de una operativa comercial unificada, con flujos de trabajo integrados y notificaciones para presupuestos y pedidos.
Desarrollo de dashboards, reporting en tiempo real y herramientas analíticas para planificación táctica y estratégica.

Resultados

Gracias a la colaboración con redk y a la implementación de soluciones SugarCRM, Marine Instruments ha dado un salto cualitativo en la gestión de clientes y la eficacia comercial. Ahora la compañía puede igualar la excelencia de su servicio con la calidad de sus productos, garantizando un crecimiento sostenible y una posición competitiva a nivel global.

Los principales resultados alcanzados fueron:

Mayor control de casos

El servicio al cliente monitoriza incidencias en tiempo real y las escala, asigna y resuelve con mayor agilidad.

Eficiencia operativa

La reducción de los tiempos de resolución de tickets se traduce en mejoras claras de productividad.

Ventas proactivas

Los equipos comerciales convierten solicitudes de soporte en oportunidades, con el respaldo de un porfolio de clientes centralizado y transparente.

Colaboración reforzada

Los departamentos funcionan ahora como una sola unidad, compartiendo información sin fricciones y alineando procesos en torno al ciclo de vida del cliente.

Flexibilidad para crecer

La configurabilidad de SugarCRM permite adaptar la plataforma al ritmo de innovación y diversificación de Marine Instruments.

Sobre la compañía

Marine Instruments

Marine Instruments es líder mundial en el desarrollo y fabricación de equipos electrónicos adaptados al entorno marino, orientados hacia la promoción de océanos inteligentes y pesca sostenible. Parte del Grupo Arbulu, este fabricante innovador, presente en más de 30 países, centra sus esfuerzos en la I+D, la calidad operativa y la responsabilidad ambiental, con una producción 100% interna y el uso de materiales reciclables. Más información en marineinstruments.es

Industria

Manufacturero

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