Qué es Marketing Cloud Next: el futuro del marketing con IA

Salesforce ha presentado Marketing Cloud Next, un avance estratégico en marketing digital. No se trata solo de una actualización: representa un cambio hacia lo que Salesforce llama marketing agentivo, donde cada interacción con el cliente se potencia con inteligencia artificial y cada campaña se convierte en una conversación dinámica, no en un mensaje unidireccional.

Para las empresas B2B que ya utilizan Salesforce, o están valorando hacerlo, las nuevas ediciones Growth y Advanced de Marketing Cloud Next ofrecen oportunidades para escalar campañas, personalizar experiencias y generar leads de mayor calidad, sin aumentar la carga de trabajo manual.

¿Qué es “agentic marketing” y por qué importa?

El término agentic marketing resume la idea de incorporar agentes de inteligencia artificial no solo para asistir, sino para actuar de forma autónoma en tareas complejas: construir campañas, personalizar en tiempo real, optimizar rendimiento, interactuar con clientes.

Las ventajas principales:

• Velocidad y agilidad: las campañas que antes tardaban semanas en ejecutarse ahora pueden montarse en horas.

• Personalización real a escala: mensajes únicos, respuestas adaptativas, contenidos que cambian según comportamiento, intención o contexto del cliente.

• Coordinación entre departamentos: marketing, ventas, servicio (y otros) pueden trabajar con datos comunes y agentes de IA que entienden el flujo completo del cliente.

• Mejor uso de datos sin estructurar: capacidad de incorporar fuentes como documentos, blogs, soporte, datos que estaban fuera de los sistemas convencionales de CRM/marketing.

En resumen: no basta con automatizar; se trata de delegar tareas —bien definidas— para liberar tiempo del equipo humano para estrategia, creatividad y mejora continua.

Lo nuevo con Marketing Cloud Next (Growth & Advanced Edition)

1. Creación automática de campañas‍

Con Agentforce Campaign Creation, los equipos de marketing pueden diseñar campañas completas en minutos: segmentación, emails, journeys y más. Esto reduce el time-to-market y mejora la coordinación con el equipo comercial.

2. Personalización en tiempo real‍

Con Agentforce Personalization Decisioning, cada interacción se adapta al comportamiento y la intención del cliente —en email, web o móvil— ofreciendo experiencias altamente relevantes.

3. Páginas web dinámicas‍

La función Web Curation transforma páginas estáticas en espacios adaptativos: cada visitante ve contenido y ofertas personalizadas según su perfil y etapa del ciclo de compra.

4. Gestión autónoma de leads

‍Los agentes de IA identifican, nutren y puntúan leads de manera automática. El equipo de ventas recibe prospectos más cualificados, reduciendo el riesgo de perder oportunidades valiosas.

5. Optimización inteligente de publicidad‍

Las campañas de medios pagados se supervisan continuamente. La IA redistribuye presupuestos, pausa anuncios poco efectivos y sugiere mejoras para maximizar el retorno de la inversión.

6. Inteligencia de segmentos‍

Con Segment Intelligence, se identifican los públicos que generan mayor retorno, asegurando que los esfuerzos se concentren donde aportan más valor.

7. Aprovechamiento de datos no estructurados‍

Marketing Cloud Next permite incorporar información de documentos, blogs o contenidos de soporte, mejorando la personalización y la segmentación de las campañas.

Diferencias entre Marketing Growth y Advanced: ¿cuál te beneficia?

Aunque Salesforce ha presentado Marketing Cloud Next como una solución global, hay diferencias entre ediciones (Growth vs Advanced) que conviene conocer para decidir qué modelo encaja mejor:

• Growth Edition: orientada a empresas con presupuestos más contenidos, equipos reducidos o que buscan primeros pasos sólidos con automatización avanzada y personalización pero sin complejidad extrema de implementación.

• Advanced Edition: para organizaciones ya maduras en marketing digital, con necesidades de integración más complejas, volumen alto de datos, múltiples canales, procesamiento de datos no estructurados, optimización constante de medios, etc.

Para el mercado B2B español, una empresa mediana que ya tiene presencia digital, campañas multicanal y desea mejorar su ciclo de vida de lead debería inclinarse hacia Advanced si dispone de presupuesto interno para datos, operaciones, contenido, y/o quiere escalar rápido. Sin embargo, Growth puede ser suficiente para empresas que empiezan a consolidar marketing inbound, email marketing, automatización básica, etc.

Retos y consideraciones clave antes de adoptar Marketing Cloud Next

Para que el lanzamiento y la adopción tengan éxito, conviene tener presentes estos puntos:

• Calidad de datos: los agentes de IA dependen de señales claras. Datos incompletos, duplicados o poco actualizados limitan la personalización y la fiabilidad de decisiones.

• Governance / control humano: aunque AI actúe, debe existir revisión humana en ciertos procesos (mensajes, branding, legal) especialmente en entornos regulados (por ejemplo, protección de datos, sector salud, etc.).

• Capacitación interna: los equipos de marketing necesitan entender qué se delega al agente, cómo definir objetivos, KPIs adecuados, cómo interpretar sugerencias, cómo ajustar cuando los resultados no son óptimos.

• Integración con otros sistemas: CRM, sistemas de servicio al cliente, plataformas de comercio, etc., deberían estar conectadas para que la visión del cliente sea coherente.

• Coste vs retorno: hay inversión inicial (licencias, integración, contenido, formación). Es importante proyectar retorno medible (mejor tasa de conversión, reducción de costes operativos, mejor retención) para justificar el cambio.

Cómo prepararse para la adopción

Para aprovechar al máximo Marketing Cloud Next, las empresas B2B en España deberían:

1. Limpiar y auditar los datos

Asegúrate de que la información es completa, correcta y actualizada, para que las decisiones de la IA sean precisas y fiables.

2. Definir objetivos claros

Establece métricas de éxito concretas: conversión de leads, engagement de clientes o eficiencia en costes de marketing.

3. Implementar de forma gradual

Comienza con funciones de automatización de campañas y, progresivamente, añade personalización avanzada y optimización de medios.

4. Garantizar cumplimiento legal y transparencia

Asegúrate de cumplir con el RGPD y de comunicar de manera transparente cómo se usan los datos y la inteligencia artificial en tus campañas.

No tienes por qué hacerlo solo. redk puede ayudarte a elegir la edición adecuada, diseñar una hoja de ruta personalizada, integrar sistemas y formar a tu equipo para maximizar la adopción y los resultados.

Prepárate para el futuro del Marketing

Marketing Cloud Next marca un punto de inflexión en la estrategia de marketing de Salesforce. Ya no se trata solo de automatizar tareas, sino de permitir que los agentes de IA actúen en nombre del equipo de marketing, entregando personalización, eficiencia y escalabilidad.

Para las empresas B2B en España, esta innovación puede desbloquear nuevos niveles de generación de leads y engagement con clientes. Sin embargo, el éxito depende de más que la plataforma: la calidad de los datos, la estrategia y la preparación organizativa son elementos clave.

Como Salesforce Consulting Partner, en redk te ayudamos a:

• Evaluar si la edición Growth o Advanced se adapta mejor a tu negocio.

• Diseñar un plan de implementación personalizado, alineado con tus objetivos.

• Apoyarte en cada fase: implementación, integración y adopción por parte del equipo.

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