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Excelencia en el Servicio al Cliente

Integra la omnicanalidad en la experiencia de tus clientes: allí donde te necesitan, en cualquier momento y por cualquier canal.

La atención al cliente es el área de diferenciación más competitiva de los mercados de hoy, incluso en el ámbito de las ventas.

Las empresas deben hacer frente a los gastos de adquisición de clientes sin dejar de esforzarse por conservar a sus clientes actuales.

¿Cómo puedes desmarcarte de la competencia? La clave para diferenciarte y fomentar la fidelidad a la marca es ofrecer a tus clientes una experiencia positiva.

Servicio omnicanal – Crea y ofrece una estrategia omnicanal que cumpla las expectativas de tus clientes
y que les permita ponerse en contacto con tu empresa en el canal de su elección.

Automatización – Trabaja más rápido y de forma más inteligente. Automatiza tus servicios con inteligencia artificial para reducir la fricción y crear interacciones significativas con los clientes.

Eficiencia – Automatiza los procesos para optimizar los recursos, reducir los gastos y crear una estructura de datos centralizada que fomente la eficiencia.

Información sobre los clientes – Obtén una visión integral de tus clientes con indicadores significativos e información consolidada para poder reaccionar de inmediato cuando surja una oportunidad.

Crea un centro de Excelencia de Atención al Cliente

Tus clientes quieren que estés siempre a su disposición. Y la tecnología puede ayudarte.

Muchas veces, lo que determina que una empresa gane o pierda clientes son los servicios de valor añadido que ofrece.

Somos expertos en crear centros de excelencia de atención al cliente que definen modelos operativos que mejoran los niveles de fidelidad y satisfacción de los clientes.

En redk, te ayudamos a diseñar e implementar las capacidades tecnológicas que convierten a tus clientes en embajadores de tu marca.

La automatización del marketing no tiene secretos, se basa en los datos.

Servicios de ZENDESK – Zendesk cubre las tres áreas clave del software de servicio al cliente, con un enfoque en la experiencia de usuario, un diseño operativo centrado en la experiencia del cliente y una innovadora tecnología que lo diferencia de la competencia.

Servicios de Salesforce Service Cloud – Service Cloud satisface las necesidades más exigentes del servicio de atención al cliente e integra los datos en su ecosistema, por lo que es la opción perfecta para las empresas que ya utilizan "sales-cloud" y están buscando crecer.

“Trabajar con redk fue una experiencia de equipo. Su apoyo a lo largo del proyecto fue clave y nunca se sintió como trabajar con un proveedor externo, si no mas bien un partner.

De hecho, siempre usaríamos “nosotros” en todas nuestras conversaciones, considerándolos como parte de nuestro equipo.”

Maribel Linares, Baleària

Project Manager, Partnership, Loyalty & CX

Baleària

Aplicación de capacidades omnicanal e innovación tecnológica dentro de una estrategia digital centrada en el cliente.

De nuestro blog:

Ebook:

Como crear excelencia en la atención al cliente en empresas B2C

Ofrece a tus equipos soluciones CRM de automatización de ventas con herramientas digitales e informes detallados de los clientes que les ayudarán a aumentar las ventas y ser más eficientes.