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Experiencia del cliente

Con la omnicanalidad puedes estar donde tus clientes quieren que estés, en cualquier momento y en cualquier canal.

La atención al cliente es el área de diferenciación más competitiva, incluso en el ámbito de las ventas.

Las empresas deben hacer frente a los gastos de adquisición de clientes sin dejar de esforzarse por conservar a sus clientes actuales.

¿Cómo puedes desmarcarte de la competencia? La clave para diferenciarte y fomentar la fidelidad a la marca es ofrecer a tus clientes una experiencia positiva.

Soporte omnicanal – Lanza una estrategia omnicanal que cumpla con las expectativas de tus clientes, permitiendo que te contacten a través del canal que elijan.

Automatización – Trabaja de forma más inteligente y rápida. Aplica la I.A. para mejorar los servicios de automatización y reducir la fricción del servicio y crear interacciones de valor con los clientes.

Eficiencia – Automatiza los procesos para optimizar los recursos, reducir el desperdicio y crear una estructura de datos centralizada para impulsar la eficiencia.

Conocimientos de Servicio – Una visión completa del cliente permite indicadores significativos con conocimientos consolidados, lo que permite una acción inmediata cuando surge la oportunidad.

Crea un centro para la excelencia en el servicio al cliente

Los clientes quieren que estés siempre a su disposición. Y la tecnología puede ayudarte.

Las empresas ganan o pierden clientes en las operaciones de servicio

Nuestra experiencia en la creación de centros para la Excelencia en el Servicio al Cliente se centra en ayudar a las empresas a aumentar la lealtad y satisfacción del cliente mediante el establecimiento de modelos de excelencia en el servicio

En redk ayudamos a las empresas como la tuya a diseñar e implementar operaciones de servicio que conviertan a los clientes en promotores comprometidos.

La automatización del marketing no tiene secretos, se basa en los datos.

Servicios de ZENDESK – Zendesk cubre las tres áreas clave del espacio de software de servicio: una excelente experiencia de usuario, un diseño operativo centrado en la excelencia de la experiencia del cliente y la innovación tecnológica por delante de la competencia.

Servicios de Salesforce Service Cloud – Service Cloud es compatible con las necesidades de servicio al cliente más exigentes, e integra estos datos en su ecosistema, lo que lo hace ideal para las empresas que ya poseen la nube de ventas y buscan crecer.

“Trabajar con redk fue una experiencia de equipo. Su apoyo a lo largo del proyecto fue clave y nunca se sintió como trabajar con un contratista externo.

De hecho, siempre usaríamos “nosotros” en todas nuestras conversaciones, considerándolos como parte de nuestro equipo.”

Conoce el caso de éxito

Maribel Linares, Baleària

Project Manager, Partnership, Loyalty & CX

Baleària

Aplicación de capacidades omnicanal e innovación tecnológica dentro de una estrategia digital centrada en el cliente.

Conoce el caso de éxito

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