The Cotswold Company: confianza y crecimiento con una CX de calidad

Descubre cómo una estrategia sólida de customer experience puede convertirse en una ventaja competitiva real y sostenible.

Christian, Head of Customer Development en The Cotswold Company, comparte cómo la compañía evolucionó desde una gestión puramente operativa del contact center hacia una visión integral del customer care junto a redk y Zendesk.

En este episodio descubrirás cómo la marca ha alineado la calidad de sus productos con un servicio al cliente excepcional, guiados por un compromiso firme: no fallar nunca a sus clientes. Una estrategia centrada en la confianza, la cercanía y la excelencia en cada interacción.

También analizamos el papel clave de la tecnología de atención al cliente, especialmente Zendesk, como motor de mejora continua gracias al uso de datos, analítica e insights accionables. Además, abordamos los retos propios del retail actual, como la complejidad del customer journey, la gestión de la cadena de suministro y la protección de datos críticos de cliente.

En este episodio aprenderás:

• Cómo pasar de un modelo reactivo de atención al cliente a una estrategia integral de customer experience.
• Por qué la confianza del cliente es un factor decisivo para crecer en retail.
• Cómo utilizar datos y analítica para optimizar procesos y mejorar el servicio.
• Los principales retos del sector retail en experiencia de cliente y operaciones.
• El valor de la tecnología adecuada para escalar el servicio sin perder calidad.

Si tu empresa quiere mejorar su servicio al cliente, impulsar la fidelización y crecer con una estrategia CX apoyada en tecnología, ponte en contacto con redk y estaremos encantados de ayudarte.

Este podcast está en inglés

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