Evalúa si tu organización está preparada para aplicar IA con el checklist práctico de Trodo, que aborda cinco pilares clave: conocimiento, datos, gobierno, automatización y escalado a agentes humanos.
Cuando cada agente responde de forma diferente, el autoservicio no rinde como debería y las preguntas sencillas siguen acumulándose en las colas, los agentes de IA no resolverán el problema por sí solos. En primer lugar, necesitas una base de conocimientos estructurada y fiable, así como los fundamentos operativos adecuados, para que tanto los humanos como la IA puedan ofrecer respuestas coherentes.
Esta guía está dirigida a directores de TI, responsables tecnológicos y equipos de operaciones de experiencia del cliente (CX) que deseen pasar de los conocimientos «tribales» a una base de conocimientos de Zendesk preparada para la IA que permita un autoservicio fiable y la asistencia de los agentes en el comercio electrónico.
Basándose en la experiencia de Trodo, la guía ofrece una lista de verificación concisa que abarca cinco pilares fundamentales para la preparación para la IA:
Cada sección incluye una breve autoevaluación y una serie de medidas recomendadas para que puedas identificar exactamente cuáles son tus carencias y qué pasos dar a continuación.
Antes de automatizar alrededor del 40 % de las aproximadamente 40 000 consultas mensuales de los clientes, Trodo dedicó cuatro meses a diseñar y desarrollar estos cinco pilares, que abarcan el conocimiento, los datos transaccionales, la gobernanza, la lógica de intención y la derivación de casos de la IA a personas.
Su experiencia demuestra lo que se puede lograr cuando la IA se integra en unas operaciones de conocimiento sólidas y en datos limpios, en lugar de añadirse a un contenido incoherente.
Las organizaciones que necesiten apoyo adicional también pueden evaluar su nivel actual de madurez y elaborar una hoja de ruta con prioridades a través del taller AI Readiness Workshop de redk.
