Acuris: Transformación CRM para un Crecimiento global

Acuris confió en redk para consolidar su ecosistema CRM, alinear la tecnología con la estrategia de negocio y dotar a sus equipos en todo el mundo de una fuente única de información fiable. El proyecto impulsó la eficiencia, la inteligencia de cliente y un crecimiento sostenible a escala global.

Objetivos

Acuris, en pleno proceso de expansión tanto orgánica como mediante adquisiciones, necesitaba que su estrategia tecnológica estuviera alineada con sus ambiciones de crecimiento. La dirección identificó que la fragmentación de sistemas estaba frenando la agilidad y limitando la generación de nuevas oportunidades de negocio.

Con la colaboración de redk, se definieron los siguientes objetivos:

Alinear la estrategia de negocio y tecnología para generar nuevas oportunidades de ingresos a partir de sus relaciones B2B.

Unificar múltiples sistemas CRM en una solución centralizada y simplificada.

Crear una visión 360º del cliente integrando datos de distintas áreas y regiones.

Mejorar la eficiencia y eficacia de los equipos mediante un modelo operativo y funcional claro.

Sentar las bases de la escalabilidad con estructuras de gobierno y arquitectura orientada a servicios.

Impulsar la adopción global en sus 66 oficinas, asegurando el uso efectivo de la nueva solución.

Desafíos y soluciones

El rápido crecimiento de Acuris generó un ecosistema de tecnologías y procesos fragmentados que creaba silos, reducían la eficiencia y dificultaban maximizar las relaciones con clientes a gran escala. redk colaboró estrechamente con la dirección, los equipos técnicos y los principales stakeholders para implementar soluciones estructuradas y con resultados medibles.

Desafío

Solución

Desafio

Múltiples sistemas CRM en distintas regiones, con datos fragmentados y procesos inconsistentes.

Información de clientes desconectada, lo que impedía una visión completa de las relaciones.

Tecnología CRM poco alineada con la estrategia de crecimiento, limitando nuevas oportunidades de ingresos.

Arquitectura de sistemas compleja, con costes elevados y baja eficiencia.

Resistencia al cambio y adopción desigual entre los equipos globales.

Solución

Migración a una única plataforma CRM, eliminando implementaciones redundantes de Salesforce y simplificando las operaciones.
Migración, depuración y centralización de datos de clientes para contar con una única fuente de información fiable.
Creación de un comité de gestión del CRM para garantizar alineación estratégica, continuidad e impacto medible.
Integración del CRM con sistemas clave de la empresa (gestión de contenidos, publicación, identidad, finanzas y seguridad), apoyando la arquitectura orientada a servicios de Acuris.
Programa de adopción estructurado con apoyo de los expertos de redk, asegurando la implicación efectiva de los empleados en todas las regiones.

Resultados

The partnership between Acuris and redk has delivered a step-change in how the company manages customer relationships and enables growth through technology.

Visión unificada del cliente

Una fuente única de información que aporta visibilidad completa y decisiones basadas en datos.

Eficiencia operativa

Procesos simplificados y arquitectura CRM más ágil, reduciendo duplicidades y mejorando la productividad.

Gobernanza escalable

Modelo de gestión del CRM alineado con los objetivos de negocio y diseñado para crecer con la empresa.

Ecosistema integrado

El CRM se conecta con las principales plataformas corporativas, generando un flujo de información continuo.

Adopción global

Los equipos en 66 oficinas trabajan ya con el nuevo sistema, gracias a formación y un plan de adopción a medida.

Plataforma preparada para el futuro

Base sólida y flexible para soportar adquisiciones, nuevas oportunidades de ingresos y un crecimiento sostenible.

Sobre la compañía

Acuris

Acuris es un proveedor global de inteligencia financiera con un porfolio de productos líderes en el mercado, como Mergermarket y Debtwire. Con más de 115.000 usuarios diarios en todo el mundo, ofrece datos y análisis exclusivos en renta fija, transacciones, renta variable, compliance, infraestructuras e investigación.

Industria

Servicios financieros

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