El principal objetivo del proyecto era transformar los procesos y datos fragmentados de 2buy2 en una estructura CRM centralizada. Una que sirviera para mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la experiencia del cliente. La iniciativa se centró en combinar el análisis estratégico, la automatización y los procesos basados en datos para lograr resultados de negocio medibles.

Análisis estratégico y generación de insights

Realizar un análisis de rendimiento para identificar fallos, descubrir ineficiencias y construir un caso de negocio sólido para optimizar el CRM.

Gestión de datos centralizada

Consolidar toda la información de clientes, proveedores y operativa en una única plataforma CRM fiable.

Visibilidad y previsión del pipeline de ventas

Proporcionar información en tiempo real sobre las oportunidades ganadas, perdidas y su valor, permitiendo una previsión y toma de decisiones más inteligentes.

Eficiencia operativa y automatización

Agilizar los flujos de trabajo en el front-office y el middle-office, reduciendo los procesos manuales y mejorando la coherencia entre los equipos.

Información centrada en el cliente

Recopilar, analizar y utilizar los datos del cliente para entender mejor sus necesidades y ofrecer servicios más efectivos y adaptados.

Estructura CRM escalable

Construir una solución que crezca con el negocio, apoyando su optimización continua y su madurez digital.

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2buy2 logró un salto cualitativo en su rendimiento operativo y en la información sobre sus clientes. La centralización de datos, la automatización de flujos de trabajo y el rediseño estratégico de procesos proporcionaron a los equipos una visibilidad, un control y una información útil que antes no existían.

Datos centralizados y precisos

Toda la información de clientes y operativa se consolida ahora en una única plataforma CRM, ofreciendo a los equipos una visión completa y fiable del negocio.

Mejor previsión de ventas y visibilidad del pipeline

La compañía ahora rastrea no solo los ingresos facturados, sino también las oportunidades perdidas y su valor, permitiendo tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos.

Eficiencia operativa y automatización

Las tareas manuales se han reducido o eliminado, aumentando la velocidad, la consistencia y la efectividad en todos los departamentos.

Información orientada al cliente

Los análisis y paneles de control proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a los equipos a adaptar los servicios a sus necesidades.

Uso del CRM orientado al valor

Cada característica del CRM está ahora diseñada para ofrecer resultados de negocio medibles, desde los flujos de trabajo optimizados hasta los informes detallados.

Optimización a largo plazo y gestión del cambio

La solución incluye un modelo de mejora continua que garantiza que el sistema evolucione con el negocio y apoye su madurez digital.

Mejor toma de decisiones en todos los equipos

Con los datos integrados y los informes en tiempo real, los empleados pueden tomar decisiones estratégicas e informadas en ventas, gestión de cuentas y operaciones con clientes.