"Observamos una amplia aceptación por parte de nuestros clientes en casos de uso específicos, especialmente en el uso de monday.com para optimizar las actividades, procesos y flujos de trabajo de marketing" — Naveed Malik, Director Regional de monday.com EMEA.
En el quinto episodio del podcast de redk, nuestro estratega de CRM/CX y jefe de marketing, Hideki Hashimura, recibió a Naveed Malik, director regional de monday.com en el área de asociaciones de canal para la región de EMEA. Juntos, abordaron el desafío al que se enfrentan las organizaciones que buscan optimizar e integrar la automatización en experiencia del cliente y CRM.
Existen algunos desafíos que las soluciones de CRM estándar no pueden resolver. No obstante, con las herramientas adecuadas, es posible optimizar las operaciones de CRM de back office, incluso en actividades específicas como el marketing.
monday.com es una solución de gestión del trabajo diseñada para facilitar la colaboración entre equipos, departamentos y aplicaciones, proporcionando al mismo tiempo un retorno de la inversión demostrable. Se trata de una solución intuitiva con la que es muy fácil trabajar y que admite muchas opciones de personalización. Además, cuenta con más de 245.000 clientes en 200 países de todo el mundo.
En muchos casos, los clientes se han puesto en contacto con monday.com por problemas muy específicos, especialmente relacionados con la optimización de actividades de marketing. En redk somos Partners oficiales de monday.com y trabajamos con ellos para ofrecer servicios de consultoría empresarial, formación y desarrollo personalizado, así como prácticas recomendadas de implementación.
Naveed Malik presentó un caso de estudio de un proyecto que, gracias a un informe encargado a Forrester, describía claramente el impacto económico total y el retorno de la inversión que su cliente, la agencia de marketing Maximedia, podría esperar durante un periodo de tres años trabajando con monday.com.
Generar soluciones para los problemas específicos a los que se enfrentan los especialistas en marketing requiere un entendimiento profundo de los desafíos que presentan los procesos y sistemas actuales de cada cliente. En el caso de Maximedia, se utilizaban múltiples sistemas dispares — desde hojas de cálculo hasta herramientas de flujo de trabajo — con archivos que no se administraban de forma centralizada ni eran accesibles para todas las partes interesadas. La información comercial, el estado y la visibilidad del proyecto no se podían consultar fácilmente, y monitorizar los KPI de forma eficiente era, como consecuencia, bastante difícil. Por lo tanto, a monday.com se le encomendó la tarea de impulsar la eficiencia operativa del negocio.
Este es exactamente el tipo de situación que abordamos desde redk con nuestra solución de monday Work Management: equipos de marketing que trabajan de forma fragmentada, con herramientas desconectadas y sin visibilidad real del estado de sus proyectos y campañas.
"Seguramente, muchos equipos de marketing tendrán estos mismos problemas. A menudo, el equipo tiene que adaptarse a la solución, en lugar de que la solución se adapte a la forma de trabajar del equipo" — Hideki Hashimura.
Hideki Hashimura señaló tres métricas con las que los equipos de marketing suelen tener dificultades:
1. Seguimiento del gasto en relación con los presupuestosIncluye dónde y cómo se gastan los presupuestos de marketing — una visibilidad que con herramientas dispersas es prácticamente imposible de mantener actualizada.
2. Colaboración ineficazEmpresas que a menudo usan hojas de cálculo compartidas como sistema de coordinación entre equipos, con todo lo que eso implica en términos de versiones desactualizadas y falta de trazabilidad.
3. Distribución de contenidos y activosLos equipos de marketing dedican mucho tiempo a crear contenido y activos que a menudo solo se usan en una única campaña, sin posibilidad de reutilización o distribución eficiente.
Los resultados empresariales de Maximedia fueron claros. Disponer de mayor claridad respecto a dónde se encontraban los recursos, cómo se estaban utilizando y cómo afectaban al presupuesto fue uno de los principales éxitos. También permitió aumentar el nivel de innovación, al llevar el contenido al mercado mucho más rápido y ponerlo a disposición de múltiples partes a la vez.
Los tiempos de respuesta del contenido pasaron de una semana a unos pocos días, lo que aumentó la satisfacción de los clientes y socios y permitió solucionar cuellos de botella durante el proceso.
Se hizo un seguimiento de todas las cifras de los diferentes proyectos y, en el transcurso de tres años, el impacto económico total fue de 867.000 $, de los cuales 182.000 $ se asociaron directamente con costes. Eso proporcionó un retorno de la inversión del 345 % en la inversión inicial del cliente, una cifra que Malik describe como "fenomenal".
"El éxito de monday.com radica en su habilidad para adaptarse a diferentes casos de uso y crear flujos de trabajo y procesos nuevos sin la necesidad de programar" — Hideki Hashimura.
Al utilizar monday.com para la gestión de su departamento de marketing, Maximedia pasó de lanzar 45 campañas al día en el pasado a lanzar entre 80 y 90 campañas al día tras implementar la solución. Se trata de una plataforma que resuelve problemas específicos para los equipos de marketing, proporcionando mejoras cuantificables y resultados financieros notables.
Este caso ilustra perfectamente por qué monday.com no es solo una herramienta de gestión de proyectos, sino un sistema operativo de trabajo que conecta personas, procesos y datos. Algo que aplicamos de forma estructurada desde redk en cada implementación, ya sea para equipos de marketing, equipos de ventas, gestión de proyectos o procesos operativos.
La clave, como señala Hideki Hashimura, está en que la solución se adapte a la forma de trabajar del equipo — no al revés. Y eso es precisamente lo que garantizamos en cada proyecto de implementación de monday.com con redk.
Si reconoces alguno de los problemas que se describen en este artículo — procesos fragmentados, falta de visibilidad, contenido que no se reutiliza, KPIs difíciles de monitorizar — probablemente monday.com pueda ayudarte.
En redk llevamos más de 20 años trabajando en innovación y experiencia del cliente, ofreciendo consultoría digital para implementar la tecnología que mejor funciona para cada negocio. Puedes explorar cómo lo hacemos en nuestra página de monday.com o contactar directamente con nuestro equipo para dar el primer paso.
