“Hemos visto un enorme aumento de la demanda por parte de nuestros clientes para casos de uso específicos, especialmente para profundizar en la actividad de marketing, los procesos y los flujos de trabajo, y cómo monday.com puede utilizarse para optimizar ese proceso." Naveed Malik
En el quinto episodio de nuestro podcast, el Estratega de CRM y Experiencia de Cliente y CMO de redk, Hideki Hashimura, fue acompañado por el Director Regional de EMEA Channel Partnerships de monday.com, Naveed Malik. Juntos abordaron el reto al que se enfrentan las organizaciones que buscan optimizar e integrar la automatización en la excelencia del servicio al cliente y el CRM.
Hay algunos retos que las soluciones CRM estándar no pueden resolver. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, las operaciones de CRM de back-office pueden optimizarse — incluso en actividades tan específicas como el marketing. monday.com es una solución de gestión de proyectos diseñada para facilitar una colaboración fluida entre equipos, departamentos y aplicaciones, proporcionando al mismo tiempo un ROI demostrable.
Intuitivo, sencillo de usar y altamente personalizable, monday.com cuenta con 127.000 clientes en 190 países de todo el mundo. En muchos casos, los clientes han contactado con monday.com con problemas muy específicos, especialmente relacionados con la optimización de la actividad de marketing. redk es Gold Partner de monday.com, trabajando junto a ellos para ofrecer consultoría empresarial, formación, desarrollo personalizado e implementación de buenas prácticas.
Naveed presentó un caso de estudio de un proyecto que, gracias a un informe encargado a Forrester, describía con claridad el impacto económico total y el ROI que su cliente — la agencia de marketing de resultados Maximedia — podía esperar a lo largo de un período de tres años trabajando con monday.com.
Producir soluciones a los problemas muy específicos a los que se enfrentan los profesionales del marketing requiere una comprensión profunda de los retos que presentan los procesos y sistemas actuales del cliente. En el caso de Maximedia, se utilizaban múltiples sistemas dispares — desde hojas de cálculo hasta herramientas de flujo de trabajo — con archivos de gran tamaño que no se gestionaban de forma centralizada y que no estaban alojados de manera que resultaran accesibles para los stakeholders. Los insights comerciales, el estado de los proyectos y la visibilidad no estaban fácilmente disponibles, lo que dificultaba enormemente el seguimiento eficiente de los KPIs. monday.com fue contratada para impulsar la eficiencia operativa en el negocio.
"Muchos equipos de marketing se identificarán con los mismos problemas. Con frecuencia, el equipo tiene que adaptarse a la solución, en lugar de que la solución se adapte a la forma de trabajar del equipo."Hideki Hashimura, CMO — redk
Estos retos no son exclusivos de Maximedia. Muchos equipos de marketing se enfrentan a los mismos problemas estructurales — herramientas desconectadas, falta de visibilidad y procesos que ralentizan la ejecución en lugar de facilitarla. Es precisamente aquí donde monday Work Management marca una diferencia medible.
Hideki señaló tres métricas clave con las que los equipos de marketing luchan de forma consistente. En primer lugar, el seguimiento del gasto frente a los presupuestos — incluyendo dónde y cómo se gastan esos presupuestos. En segundo lugar, la colaboración ineficaz, con empresas que a menudo dependen de hojas de cálculo compartidas. En tercer lugar, la distribución de contenidos y activos — los equipos de marketing dedican una cantidad significativa de tiempo a crear contenidos y activos que luego, con frecuencia, solo se utilizan para una única campaña.
Los resultados empresariales para Maximedia fueron claros. Una mayor claridad sobre dónde estaban los recursos, cómo se utilizaban y su eficiencia presupuestaria fue un logro clave, según Malik. También permitió una mayor innovación al llevar el contenido al mercado mucho más rápido y ponerlo a disposición de múltiples partes de forma simultánea. Los tiempos de producción de contenido se redujeron de una semana a tan solo unos días, impulsando la satisfacción de clientes y partners y resolviendo los cuellos de botella en los procesos.
Las cifras se registraron a lo largo de todos los proyectos y, durante el período de tres años, el Impacto Económico Total fue de 867.000 dólares, de los cuales 182.000 dólares estaban directamente asociados a costes. Eso proporcionó un ROI completo del 345% sobre la inversión inicial del cliente — una cifra que Malik describió como "extraordinaria".
Para los equipos que buscan replicar estos resultados, monday Process Management proporciona el marco para diseñar, automatizar y escalar los flujos de trabajo de marketing sin ningún desarrollo técnico — garantizando que la solución se adapte al equipo, y no al contrario.
"monday.com tiene éxito gracias a su capacidad de personalizarse para diferentes casos de uso y de crear nuevos flujos de trabajo y nuevos procesos sin necesidad de programación."Hideki Hashimura, CMO — redk
El uso de una herramienta tan eficaz como monday.com hizo que Maximedia, que anteriormente lanzaba 45 campañas al día, pasara a lanzar entre 80 y 90 campañas diarias tras implementar la solución. Es una plataforma que resuelve problemas específicos para los equipos de marketing, aportando mejoras medibles y resultados financieros extraordinarios.
Esta escalabilidad es una de las características definitorias de monday.com — ya seas un equipo de marketing gestionando campañas, un equipo de ventas gestionando un pipeline, o una oficina de gestión de proyectos supervisando un portfolio de iniciativas, la plataforma se adapta a la forma de trabajar de tu equipo en lugar de obligar a tu equipo a adaptarse a la plataforma.
Una copia detallada del informe de Impacto Económico Total de Forrester para Maximedia está disponible contactándonos a través de LinkedIn o de nuestra página del podcast.
En redk, contamos con más de 15 años de experiencia en innovación y experiencia de cliente, aportando la especialización y las capacidades de consultoría digital para implementar la tecnología que funciona para tu negocio. Ya sea que busques optimizar tus operaciones de marketing, conectar tus equipos a través de monday Work Management o explorar todo el potencial de monday CRM, estamos aquí para ayudarte. Habla con nosotros para saber más sobre el impacto que podemos tener en tu organización.
