La experiencia de los fans en la era de la IA

El deporte ya no se vive solo en el terreno de juego: hoy la experiencia del fan comienza mucho antes del partido y continúa mucho después del pitido final.

En este episodio, Hideki Hashimura, CRM & CX Strategist en redk, conversa con Annabel Moody, Senior Account Executive en Zendesk, sobre cómo las nuevas tecnologías de atención al cliente están transformando la manera en que clubes, ligas y organizaciones deportivas se relacionan con sus aficionados.

Desde las expectativas de la Generación Z, que demanda experiencias inmediatas, fluidas y personalizadas, hasta el uso de la inteligencia artificial en los equipos de soporte, analizamos las claves para construir relaciones más sólidas, relevantes y memorables con los fans.

En este episodio descubrirás:

• Cómo ha evolucionado el comportamiento de los fans y por qué esto es clave para clubes y organizaciones deportivas.
• Cómo gestionar todo el fan journey, desde la venta de entradas hasta el merchandising.
• El impacto de la IA y la automatización para ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y humanas.

Si tu organización quiere mejorar la experiencia de cliente, fidelizar a sus fans y aprovechar el potencial de la tecnología, contacta con redk y estaremos encantados de ayudarte.

Este podcast está en inglés.