El deporte ya no es solo lo que ocurre en el campo: es todo lo que vive el fan antes, durante y después del partido. En este episodio, Hideki Hashimura, CRM & CX Strategist en redk, conversa con Annabel Moody, Senior Account Executive en Zendesk, sobre cómo la nueva generación de tecnologías de atención al cliente está transformando la forma en que clubes, ligas y organizaciones se relacionan con sus fans.
Desde las expectativas de la Generación Z de recibir experiencias inmediatas y personalizadas hasta el uso de IA en los equipos de soporte, exploramos las nuevas claves para construir relaciones más sólidas y memorables con los aficionados.
- Cómo ha cambiado el comportamiento de los fans en los últimos 5–10 años y por qué esto es crucial para los clubes.
- Cómo gestionar todo el recorrido del fan, desde la venta de entradas hasta el merchandising, de forma escalable.
- El papel de la IA y la automatización para crear interacciones más rápidas, inteligentes y humanas.
