La I.A. como elemento disruptivo en la experiencia de cliente: informe redk

Cómo las tecnologías emergentes están reformulando las mejores prácticas en las operaciones de servicio al cliente – 2023 Report de Hideki Hashimura, CMO en redk

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La ola transformadora de la inteligencia artificial

La ola transformadora de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una tendencia a una herramienta transformadora que no puede ser ignorada. Este cambio de paradigma obliga a las empresas a repensar sus estrategias en el servicio al cliente si no quieren quedarse atrás. El impacto de la IA no es algo pasajero; es una transformación que ha llegado para quedarse.

La IA impulsa a las empresas a innovar y reimaginar su enfoque de las interacciones con los clientes. Pero la pregunta es, ¿cómo pueden las empresas aprovechar el potencial de la IA para revolucionar el servicio al cliente? Aquí es precisamente donde brilla la experiencia de redk, acompañada de nuestros partners tecnológicos, que incluyen líderes del sector como Salesforce, Zendesk y Ada.

Este informe explora las capacidades, los fundamentos técnicos y el potencial de la IA para redefinir el servicio al cliente. A medida que la IA evoluciona, las empresas se encuentran al borde de una nueva era en el servicio al cliente. Acoger esta revolución significa adaptarse, innovar y aprovechar el poder de la IA para crear conexiones, mejorar las experiencias y redefinir el engagement de los clientes.

1. La excelencia de la IA en el servicio al cliente se basa en las experiencias

El servicio al cliente no se limita a resolver problemas, también genera experiencias.

En el panorama cambiante de la experiencia del cliente, una cosa está clara. La IA se ha convertido en una fuerza transformadora que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con los clientes. El auge de la IA no es solo una tendencia; es un cambio radical que redefine la esencia misma de la atención al cliente.

• 81% de los líderes empresariales ven la CX y el soporte como una prioridad durante el próximo año.
• 80% de los líderes planean aumentar sus presupuestos de servicio al cliente durante el próximo año.
• 59% de las organizaciones estima un ROI positivo en las inversiones en IA para la CX. 

La aplicación de la IA en el servicio al cliente consiste en la integración estratégica de las tecnologías de inteligencia artificial en las interacciones y el soporte del cliente. Representa un cambio de los enfoques tradicionales y manuales de servicio al cliente a un sistema automatizado e inteligente que mejora las experiencias del cliente y la eficiencia empresarial.

Las herramientas de IA, desde los chatbots más modernos hasta los modelos de IA generativa más sofisticados, han ocupado rápidamente la vanguardia del servicio al cliente. Estas soluciones forman ya una parte fundamental del contacto con el cliente, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de una forma más personal.

La IA dentro del campo de la atención al cliente no se limita a automatizar tareas rutinarias; se centra en ofrecer un mejor servicio en cada interacción. Convierte cada comunicación con el cliente en una oportunidad para fortalecer el engagement, mejorando la satisfacción y la fidelidad del cliente. Permite a las empresas ser proactivas en lugar de reactivas, ayudándolas a predecir los problemas antes de que surjan y resolverlos de forma preventiva.

El servicio al cliente tiene un prometedor futuro para aquellos que entiendan esta revolución, se adapten de manera proactiva y aprovechen el servicio al cliente impulsado por la IA para forjar relaciones duraderas. La IA en el servicio al cliente supone un salto estratégico hacia un enfoque más receptivo, eficiente y centrado en el cliente. Se trata de utilizar la tecnología para crear conexiones y agilizar las operaciones, redefiniendo en última instancia los estándares bajo los cuales se lleva a cabo el engagement con los clientes.

El servicio al cliente tiene un prometedor futuro para aquellos que entiendan esta revolución

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Qué incluye este informe:

• La excelencia de la IA en el servicio se basa en las experiencias
• Las herramientas de IA que transforman el servicio al cliente
• La IA impacta de forma positiva el servicio al cliente
• En la práctica: IA en el servicio al cliente
• Dominar la revolución de CX