La IA está cambiando la forma de gestionar Customer Service, pero adoptarla con éxito requiere mucho más que incorporar nuevas herramientas.

Con la entrada en aplicación de los nuevos requisitos de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, las organizaciones tienen además el reto de evolucionar sus procesos para ofrecer una atención más eficiente, accesible y personalizada.

En este encuentro, redk y Zendesk compartirán cómo abordar esta evolución de forma práctica: desde la preparación de procesos, datos y conocimiento hasta la adopción de AI Agents, sin perder de vista el papel de las personas y las nuevas exigencias regulatorias.

Hablaremos de:

• Dónde puede aportar realmente valor la IA en Customer Service.
• Qué hay que preparar antes de adoptar AI Agents.
• Cómo utilizar la IA para mejorar eficiencia y experiencia de cliente.
• Cómo construir un roadmap de IA realista y escalable.

Una sesión para responsables de Customer Service, CX, Operaciones, IT y CRM que necesitan convertir la IA en una capacidad real de negocio.

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Agenda

13:00 – 13:30 Bienvenida y registro redk

13:30 – 13:45 AI Readiness: ¿está preparado tu Customer Service para 2027?

13:45 – 14:00 La nueva era del Customer Service impulsado por IA

14:00 – 14:20 Caso de éxito: liderar CX en la era de la IA

14:20 – 14:30 Q& A

14:30 – 16:30 Almuerzo y networking