Los responsables de atención al cliente se enfrentan hoy a una realidad operativa clara: la presión para incorporar inteligencia artificial y automatización no deja de crecer.

Sin embargo, muchos equipos de servicio siguen lidiando con retos operativos heredados, como:

• Canales de soporte fragmentados, que generan una experiencia de cliente inconsistente
• Conocimiento desestructurado, difícil de utilizar tanto para las personas como para los sistemas de IA
• Procesos manuales de clasificación de solicitudes, que ralentizan los tiempos de respuesta
• Falta de visibilidad sobre los datos de cliente y dificultad para convertirlos en acciones útiles

Sin las bases operativas adecuadas, la inteligencia artificial no puede generar un impacto real.

En este evento exploraremos cómo diseñar operaciones de servicio preparadas para la IA, basadas en un modelo híbrido en el que la tecnología potencia las capacidades humanas.

Qué aprenderás

En este desayuno ejecutivo y práctico abordaremos:

• Los hallazgos del MIT sobre qué define una implementación de IA exitosa
• Cómo son realmente unas operaciones de servicio preparadas para la IA en entornos B2B
• Las bases operativas necesarias antes de introducir herramientas de IA
• Casos de uso reales de IA diseñados específicamente para equipos de servicio B2B
• La gestión del conocimiento como elemento central para habilitar la inteligencia artificial
• La evolución de los equipos: cómo deben adaptarse roles y funciones en modelos híbridos humano-IA
• La transformación de las plataformas tecnológicas y su papel en el crecimiento impulsado por el servicio

Modelo de madurez de servicio preparado para la IA

Visualiza tu camino de transformación: ¿en qué punto se encuentra hoy tu organización?

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Agenda (sesión de mañana)

08:20 — Apertura de puertas y café de bienvenida

09:00 — Introducción

09:05 – 09:25 — Preparando a los equipos híbridos para trabajar con IA: Qué funciona y qué falla al implementar inteligencia artificial. Analizaremos las capacidades digitales necesarias para construir un modelo operativo de servicio preparado para la IA.

09:25 – 09:45 — Mesa redonda / Preguntas y respuestas

09:45 – 10:20 — Desayuno de networking

10:20 – 11:00 — Showcase de innovación en capacidades de IA

11:00 – 11:10 — Cierre

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¿Por qué asistir?

• Más de 20 años de experiencia en transformación CRM y experiencia de cliente
• Especialización en plataformas líderes como Salesforce, Zendesk y otras tecnologías de servicio digital
• Experiencia demostrada trabajando con organizaciones líderes en tecnología, medios y servicios empresariales