4 maneras en que la IA transformará tu estrategia de marketing

En el mundo del marketing, la inteligencia artificial (IA) no es simplemente una tendencia pasajera, sino un cambio de paradigma en la forma en que las marcas interactúan con su audiencia. Salesforce, un líder indiscutible en la implementación de IA, nos brinda una visión profunda a través del documento ‘AI-Powered Opportunities for Marketers Workbook’. En este artículo analizamos estos cuatro pilares y las diferentes herramientas de IA de Salesforce que puedes utilizar.

Segmentación impulsada por IA: enfoque en audiencias específicas

La segmentación impulsada por IA transforma la forma en que los especialistas en marketing ven y dividen a su público objetivo. Debes encontrar el equilibrio entre los segmentos de clientes demasiado amplios y aquellos demasiados específicos. Cualquiera de los enfoques puede condenarte a una campaña ineficaz que no alcanza los objetivos.  

Más allá de la segmentación demográfica tradicional, el enfoque de Salesforce utiliza la IA para analizar el complejo comportamiento de los clientes y los patrones de preferencia. Esta segmentación avanzada permite a los especialistas en marketing identificar grupos de clientes prestando atención a las peculiaridades de cada grupo, incluyendo sus necesidades y respuestas a los esfuerzos de marketing. Este enfoque destaca por su potencial para impulsar tácticas de marketing personalizadas, alejándose de la metodología genérica de «un mismo método para todo». 

Las herramientas de Salesforce, como la Creación de Segmentos de Data Cloud, utilizan la IA para automatizar y refinar este proceso, lo que permite a los especialistas en marketing crear segmentos complejos y muy relevantes fácilmente. Además, las características Lookalike de Einstein permiten identificar nuevos prospectos que reflejan segmentos de alto valor, ampliando así el alcance de la campaña mientras mantienes su efectividad. 

Personalización impulsada por IA: mejorando la experiencia del cliente

La personalización siempre ha sido un factor clave en el marketing, y la personalización impulsada por la IA de Salesforce lleva la experiencia del cliente a una nuevo nivel. Este pilar consiste en ofrecer contenido personalizado e hiperrelevante, y recomendaciones de productos para cada cliente. Los algoritmos de IA pueden predecir y responder a las preferencias del consumidor en tiempo real aprovechando grandes cantidades de datos, ofreciendo un nivel de personalización nunca antes visto.

El 80 % de los líderes empresariales afirman que la IA generativa aumentará sus ingresos. – Untapped Data Research de Salesforce

Sin embargo, implementar una personalización de IA tan sofisticada requiere datos de alta calidad y profesionales bien capacitados. Las herramientas de Selección de Contenido y Recomendaciones de Einstein de Salesforce ayudan a superar estos desafíos adaptando automáticamente el contenido y las ofertas al perfil individual de cada cliente, mejorando la participación y las tasas de conversión.

Orquestación impulsada por IA: sincronización de las comunicaciones de marketing

La orquestación impulsada por IA consiste en transmitir el mensaje correcto en el momento perfecto a través del canal apropiado. El objetivo de este aspecto del marketing de IA es optimizar las estrategias de comunicación, asegurando que los mensajes sean relevantes y oportunos.  

Salesforce MCE y MCAE analizan los datos de interacción existentes para predecir el momento óptimo para enviar mensajes. Este enfoque predictivo, combinado con los conocimientos de Einstein sobre la frecuencia de participación y las preferencias de canal, garantiza que las comunicaciones de marketing sean efectivas y bien recibidas por la audiencia. Coordinando bien estos elementos, las herramientas de IA de Salesforce crean un flujo de comunicación muy fluido e imposible de ignorar, mejorando las experiencias de los clientes y las tasas de participación. 

El 62 % de los trabajadores de oficina a tiempo completo afirman que no tienen las habilidades necesarias para usar la tecnología de manera efectiva y segura. – Untapped Data Research de Salesforce

Si quieres que tu equipo orqueste el servicio al cliente impulsado por IA que sea perfecto, debes asegurarte que esté capacitado a la hora de aprovechar esta tecnología. Aprender a usar herramientas de IA, como Salesforce MCAE, puede ayudar a tu empresa a utilizar la IA y sacarle el máximo partido. 

Información proporcionada por IA: diseñar estrategias impulsadas por datos

El cuarto pilar, la información impulsada por IA, consiste en aprovechar el poder de los datos para informar y pulir las estrategias de marketing.

Extraer información relevante de enormes conjuntos de datos es crucial en el actual entorno repleto de información. La información impulsada por IA de Salesforce profundiza en los comportamientos, preferencias e interacciones de los clientes.  

Estos conocimientos sirven tanto para describir como para predecir, y pronostican tendencias futuras y las acciones de los clientes. Herramientas como Einstein Marketing Insights proporcionan análisis detallados del rendimiento del marketing, incluido el monitoreo de KPI con bots EMI para detallar métricas específicas. Así los especialistas en marketing pueden comprender qué funciona y qué no. Es un proceso de aprendizaje continuo que requiere adaptación para mantenerse a la vanguardia en el marketing, que no deja de evolucionar.

Adoptar la IA para transformar el marketing

En conclusión, el enfoque de marketing impulsado por la IA de Salesforce, que abarca segmentación, personalización, orquestación e información, ofrece un marco integral para que los especialistas en marketing mejoren sus estrategias. Al adoptar estos pilares, los equipos de marketing pueden alcanzar un nivel de precisión, personalización y eficiencia que antes resultaba inimaginable. El futuro del marketing está indiscutiblemente ligado a la IA, y el dominio de estas herramientas es esencial para las empresas que quieran ponerse a la vanguardia del sector. 

Aprende más sobre Salesforce y la automatización en nuestro informe Cómo maximizar tu potencial de Sales Cloud para impactar en tu rendimiento de ventas.