Komvida Kombucha: Optimización de CRM para un crecimiento sostenible

Komvida confió en redk para transformar su ecosistema CRM, integrando sus canales B2B y B2C, automatizando procesos clave y tomando decisiones basadas en datos a través de una colaboración estratégica.

Objetivos

Con su rápido crecimiento, Komvida necesitaba un partner estratégico para apoyar sus planes de expansión, que les permita optimizar su CRM para impulsar decisiones basadas en datos, mejorar la colaboración interna y ofrecer una experiencia de cliente superior.

1. Centralizar la información comercial y operativa

Unificar ventas, pedidos y datos de clientes en una única plataforma para obtener una visión completa del negocio.

2. Integrar SAP B1 con Salesforce

Sincronizar datos críticos del ERP para mejorar la visibilidad comercial y la toma de decisiones.

3. Mejorar la capacidad de análisis y la toma de decisiones basada en datos

Eliminar procesos manuales y facilitar el análisis en tiempo real con datos fiables y estructurados.

4. Optimizar la estrategia B2B

Improve planning, tracking, and sales team efficiency with a CRM tailored for distribution.

5. Impulsar la estrategia B2C

Potenciar la fidelización mediante comunicaciones personalizadas y segmentación inteligente.

Desafíos y soluciones

Komvida enfrentaba retos clave para escalar su negocio: falta de visibilidad comercial, procesos manuales y datos fragmentados. Junto a redk, abordaron estos desafíos con una transformación CRM integral que unificó canales, automatizó procesos y potenció la toma de decisiones basada en datos.

Desafío

Solución

Desafio

Datos fragmentados y falta de visibilidad comercial

‍

Dificultad para planificar rutas, visitas y promociones en puntos de venta

‍

Incapacidad para hacer seguimiento efectivo y medir impacto comercial

‍

Comunicaciones manuales y poco efectivas con cuentas y puntos de venta

‍

Segmentación ineficaz y limitada autonomía del equipo de marketing

‍

Falta de aprovechamiento de Marketing Cloud

‍

Baja trazabilidad en la atención al cliente e ineficiencia operativa

‍

Toma de decisiones limitada por falta de datos confiables

Solución

Integración completa con SAP para centralizar en Salesforce la información de ventas, pedidos y promociones, permitiendo una visión 360 del cliente y del negocio.
Rediseño del CRM con enfoque en Retail Execution, con estructuración clara del dato Sell In y Sell Out, automatización de cálculos para priorizar visitas y promociones, y diseño de un proceso ad hoc para reportar y resolver roturas de stock durante la visita, facilitando una gestión ágil y centralizada.
Implementación de reportes y procesos automatizados que permiten trazabilidad, seguimiento de acciones comerciales y mejora en la toma de decisiones.
Integración de procesos B2B en Salesforce Marketing Cloud para gestionar de forma centralizada comunicaciones automatizadas, activas y personalizadas.
Optimización del modelo de datos B2C, mejora de la conexión CRM–Marketing Cloud, rediseño de la lógica de sincronización y diseño de customer journeys avanzados basados en una segmentación detallada.
Formación práctica y acompañamiento continuo al equipo interno para fomentar la autonomía y el uso eficiente de las plataformas Salesforce.
Mejora de los flujos de trabajo en Service Cloud para registrar interacciones, medir productividad del equipo y agilizar la resolución de incidencias.
Automatización de dashboards e informes personalizados en tiempo real, que permiten evaluar KPIs y reaccionar rápidamente ante cambios del mercado.

Resultados

Komvida logró una transformación tangible junto a redk. Redujo el tiempo en análisis, mejoró la precisión en la medición del impacto y agilizó la toma de decisiones, optimizando recursos y fortaleciendo la colaboración interna para un crecimiento sostenido.

Reducción del 40% en el tiempo de análisis y reportes

Con la automatización de Sales Cloud, Komvida redujo de 30 a 18 horas al mes el tiempo dedicado al análisis y generación de informes, ganando foco en tareas de mayor valor estratégico.

Mayor precisión en la medición del impacto

Salesforce Cloud implementó métricas personalizadas, mejorando la evaluación del impacto y facilitando decisiones basadas en datos fiables para presentar resultados claros a su equipo y stakeholders.

Toma de decisiones ágil y basada en datos

Salesforce Cloud proporcionó acceso en tiempo real a información clave, permitiendo a Komvida adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y en los procesos de producción.

Optimización de recursos y estrategia de ventas

La automatización permitió una toma de decisiones más estratégica, optimizando recursos y mejorando la planificación de ventas.

Mejor alineación entre equipos

La centralización de datos optimizó la colaboración entre departamentos, asegurando que todos trabajaran con la misma información actualizada y favoreciendo la alineación de objetivos.

‍

Sobre la compañía

Komvida Kombucha

Komvida nació en 2017 en un pequeño pueblo de Extremadura, cuando Nuria y Bea decidieron traer la kombucha desde California a España. Hoy, se ha convertido en líder global en la producción de kombucha ecológica, con presencia en múltiples países y una misión clara: ofrecer una bebida saludable, natural y con impacto positivo.

Industria

Retail

"Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et. Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod."

Name Surname

Position, Company name

No items found.