En un entorno farmacéutico en constante evolución, Insud Pharma buscaba consolidar su posición como líder global poniendo al cliente en el centro de su estrategia. La compañía necesitaba optimizar los procesos internos, eliminar silos de información y dotar a los empleados de herramientas que les permitieran ofrecer un servicio realmente centrado en el cliente. Entre sus objetivos clave se encontraban:

• Centralizar todas las interacciones con los clientes en una única visión integral.

• Facilitar a los empleados la identificación de oportunidades y el seguimiento eficiente de su estado.

• Estandarizar los procesos de negocio en equipos y geografías diversas.

• Mejorar la toma de decisiones mediante acceso en tiempo real a datos fiables de clientes.

• Impulsar el crecimiento de ingresos ofreciendo al equipo comercial información práctica y accionable.

Insud Pharma logró una transformación completa en la gestión y aprovechamiento de la información de sus clientes. La adopción de SugarCRM proporcionó a la compañía una solución escalable, inteligente y fácil de usar que potencia la eficiencia operativa. Entre los resultados clave destacan:

• Mejora en la toma de decisiones gracias al acceso inmediato a información estructurada sobre clientes.

• Incremento del rendimiento comercial, facilitado por una mayor visibilidad de las oportunidades.

• Procesos más ágiles que aumentan la eficiencia en las unidades de negocio.

• Mayor orientación al cliente, fortaleciendo las relaciones con clientes y usuarios finales.

La compañía sigue consolidando este éxito y actualmente prepara la integración de nuevas herramientas con redk para continuar avanzando en su transformación digital.

‍