El proyecto buscaba modernizar su sistema CRM para agilizar procesos internos, maximizar la eficiencia de cara al cliente y reforzar su posición como proveedor de software de referencia.

Los objetivos específicos fueron:

• Migrar el sistema heredado de SugarCRM a la nube.

• Unificar y consolidar los datos de clientes en una sola plataforma.

• Automatizar los procesos de ventas y gestión de cuentas.

• Mejorar la recolección de datos para obtener insights accionables.

• Optimizar la gestión de proyectos y el flujo de presupuestos.

• Reducir costes operativos y optimizar la asignación de recursos.

La transformación del CRM permitió a Cortech Developments integrar cada etapa del proceso de ventas en una única plataforma, habilitando un ciclo totalmente automatizado y coherente a nivel global.

Los principales logros incluyen:

• Automatización completa de los procesos de ventas y gestión de cuentas.

• Unificación de datos de clientes, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.

• Flujos de trabajo más ágiles para la gestión de presupuestos y proyectos.

• Experiencia de cliente mejorada, gracias a un servicio coherente en todos los mercados.

• Mayor eficiencia operativa y reducción de costes en operaciones internacionales.

• Escalabilidad garantizada, con soluciones adaptadas a clientes en más de 30 países.

Gracias a esta transformación, Cortech Developments ha fortalecido su comprensión de la experiencia del cliente y ha modernizado sus procesos de negocio, garantizando consistencia, eficiencia y capacidad de crecimiento.

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