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Aunque el 2020 ha traído consigo numerosos retos, desde redk hemos seguido buscando nuevas formas de mantenernos a la cabeza y continuar implementando proyectos innovadores. Como Master Partners de Zendesk, nuestro principal objetivo es apoyar la innovación en la implementación y suministro de soluciones que mejoren las estrategias de CX de las empresas.

Esta dedicación y creatividad no han pasado desapercibidas por Zendesk, quien, a finales de 2020, nos nombra mejor partner en implementación de proyectos.

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Este es el primer año que Zendesk, la galardonada plataforma digital de servicio al cliente otorga esta distinción que reconoce nuestro trabajo con empresas de la talla de i-surance AG, Baleària, Packlink y Norauto.

En redk, trabajamos con herramientas que permiten ofrecer experiencias positivas y garantizar la satisfacción de los clientes. Una de las razones por las que hemos obtenido esta distinción es el éxito cosechado por Klint, nuestra plataforma de automatización robótica con inteligencia artificial.

Klint ayuda a las empresas a mejorar la conexión con sus clientes, y les permite ofrecer un servicio más eficaz y eficiente. Gracias a tecnologías de inteligencia artificial y de automatización de procesos robóticos, las empresas consiguen ahorrar tiempo y horas de trabajo.

Klint conecta el back end de la empresa con las principales aplicaciones de mensajería, lo que permite resolver los problemas de los clientes mucho más rápido que con los procedimientos manuales estándar, así como ofrecer una experiencia uniforme e ininterrumpida. Este proceso reduce el número de tareas que deben completar los agentes, pero, además, utiliza los servicios de procesamiento de lenguaje natural de Amazon para resolver consultas mediante mensajería conversacional.

En redk estamos orgullosos del gran logro que supone haber recibido el reconocimiento ‘Best Implementation Partner of the Year”, y esperamos seguir ofreciendo nuevas soluciones de servicio al cliente en 2021, colaborando con Zendesk para seguir llegando más lejos, juntos.