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Cómo conocer el grado de madurez de tus capacidades de marketing digital

By 4 octubre 2021junio 9th, 2022No Comments

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Ya en 2012, muchos directivos de marketing incluían el marketing digital entre sus prioridades. Quienes supieron prever el nuevo rumbo digital que iba a tomar el marketing se dieron cuenta de que se enfrentaban a una transformación global y disruptiva, y buscaron alinear la estrategia de su organización en la misma dirección.

Sin embargo, casi diez años después, las empresas no cuentan todavía con un nivel suficiente de competencias que les permita explotar las extraordinarias capacidades de medición, penetración en el mercado, precisión de segmentación y alto retorno de la inversión que ofrece el marketing digital.

En redk, podemos ayudarte a evaluar la madurez de tus operaciones de marketing y a identificar las posibles carencias de tu organización en esta área.

Cuatro preguntas clave

En redk, trabajamos con la metodología Mapa de Madurez de Marketing desarrollada por nuestros partners de Acoustic, que permite responder a cuatro preguntas clave en este ámbito:

  1. ¿Cuál es la eficiencia del marketing de mi empresa?
  2. ¿Cuál es mi situación con respecto a otras empresas?
  3. ¿Qué más puedo hacer?
  4. ¿Qué más debería hacer?

La respuesta a estas preguntas te dará una visión más precisa de la situación en la que se encuentran las principales actividades de marketing de tu organización, y te permitirá identificar cuáles son las áreas de mejora y las actividades que es necesario actualizar o desarrollar.

La metodología del Mapa de Madurez de Marketing de Acoustic permite evaluar las capacidades de marketing sin tener en cuenta las soluciones utilizadas.

Los cinco pilares de la evaluación

Nuestra Evaluación del Nivel de Madurez de la Automatización de Marketing analiza cinco áreas básicas: automatización, analíticas, personalización, contenido y canales conectados. Además, mide la actividad de los clientes en cada una de ellas.

  • Automatización: se analizan los mensajes de marketing para determinar su dinamismo y nivel de sofisticación.
  • Analíticas: se evalúan los métodos utilizados para medir la eficacia de los mensajes.
  • Personalización: se estudia la efectividad y la coherencia de los mensajes personalizados que se envían a través de los distintos canales.
  • Contenido: determina el nivel de dinamismo del marketing de contenidos y la efectividad de las estrategias de CMS y DAM.
  • Canales conectados: analiza la coherencia, la capacidad de respuesta y el engagement de los clientes en todos los canales de marketing.

El Mapa de Madurez de Marketing permite evaluar de forma visual el estado de madurez desde la perspectiva de evaluar la capacidad operativa (personas, procesos y tecnología) y como estas se alinean para cumplir los objetivos de negocio de la empresa

Forrester define el CRM como “Los procesos y las tecnologías que facilitan actividades clave relacionadas con los clientes, desde la segmentación, adquisición y fidelización hasta el análisis o la colaboración con los mismos”.

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Mapas de referencia de los sectores clave

Esta metodología incluye valores de referencia para los principales sectores, que se pueden comparar con el informe personalizado en forma de Mapa de Madurez de Marketing que recibe tu organización. Existen mapas de referencia de los sectores más importantes: banca y servicios financieros, administración pública, sanidad, seguros, retail y empresas de servicios públicos.

El Mapa de Madurez de Marketing te da una idea clara de la posición que ocupa tu organización en relación con los estándares de su sector.

Además, nuestra Evaluación del Nivel de Madurez de la Automatización de Marketing incluye recomendaciones sobre qué áreas necesitan más inversión, identifica qué es lo que está frenando tu estrategia de marketing y determina hasta qué punto está alineada esa estrategia con las prioridades de tu organización.

Una herramienta potente para todos los niveles de la organización

La Evaluación del Nivel de Madurez de la Automatización de Marketing es una herramienta muy útil a nivel directivo, ya que proporciona una evaluación externa, recomendaciones de actuación y una idea precisa de todo lo que se puede conseguir con acciones de marketing digital si se aprovecha todo su potencial.

Las recomendaciones de la evaluación pueden tener un impacto positivo en tus resultados comerciales, pues son una ayuda muy eficaz para la generación de oportunidades de venta, la recuperación del engagement de los clientes o la cualificación de los leads. Además, también contribuyen a generar más ventas mejoradas y a acelerar el cierre de las mismas.

La optimización de las actividades de marketing tiene un impacto que va mucho más allá de este departamento y afecta a toda la organización, ya que permite trabajar con precisión en un ecosistema digital que a menudo es caótico e impredecible.

Cómo crear una hoja de ruta de mejoras

Cuenta con nosotros para evaluar la eficacia de tus acciones de automatización de marketing y obtener una visión integral de la situación en la que se encuentra tu empresa, tanto de forma independiente como en función de los valores de referencia de su sector.

Este análisis te ofrece información clave en un área crucial para la supervivencia de tu organización. Tal y como los directivos de marketing más avanzados descubrieron ya en 2012, el marketing digital es esencial en un entorno cada vez más complejo, donde los clientes son usuarios avanzados de tecnología y están expuestos a una enorme cantidad de mensajes cada día.

En redk, contamos con más de 15 años de experiencia en consultoría digital y estamos especializados en automatización de marketing, optimización de los equipos de ventas, experiencia del cliente y automatización inteligente. Podemos orientarte, ofrecerte información y proporcionarte servicios que marcan la diferencia. Ponte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento experto y empieza a optimizar tus actividades de marketing.

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.