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Cinco señales de que ya es hora de modernizar tu tecnología CRM

By 23 febrero 2021junio 9th, 2022No Comments

El rápido desarrollo y expansión del comercio online y el uso de aplicaciones ha cambiado la forma de trabajar de las empresas. Tecnologías que hoy son nuevas podrían quedar obsoletas mañana. Por eso es importante que las empresas, los mercados y, en particular, las dinámicas de compra B2B se mantengan al día.

Al evaluar sus soluciones CRM, muchas empresas se dan cuenta de que van por detrás de los mercados y de las dinámicas de compras B2B, tanto en innovación como en desarrollo. Con 15 años de experiencia y más de 300 proyectos realizados empleando las tecnologías más punteras, en redk estamos preparados para ayudar a las organizaciones a mantenerse al día de las necesidades comerciales actuales y a llevar a cabo sus procesos de cambio. Hemos implementado con éxito software CRM en empresas líderes como Viajes el Corte Inglés, Arconvert, Grupo PSN y Grupo Chemo, gracias a esta experiencia también podemos ayudarte a ti a elegir la mejor opción para tu organización.

Cambiar de software CRM

Actualizar la tecnología central de un negocio, como es su software CRM, puede resultar abrumador por la interrupción que supone el proceso en sí y también por el miedo a perder datos de valor inestimable. Muchas empresas tienen interés en dar el paso, pero la dificultad, las interrupciones y el coste que anticipan hacen que sigan posponiendo el proceso indefinidamente.

Sin embargo, contar con un software CRM actualizado es esencial para que un negocio tenga éxito en el panorama actual, ya que un CRM obsoleto puede ocasionar pérdidas significativas de ingresos, inversiones innecesarias para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones y un retraso generalizado en el desarrollo global de la empresa.

Además, todas aquellas razones por las que elegiste la solución CRM de tu organización (como aumentar la productividad, mejorar la fidelización y la relación con los clientes, agilizar los procesos de ventas o incrementar los ingresos) no surtirán efecto si el software no está actualizado. Ha llegado el momento de hacer un cambio que garantice el éxito a largo plazo.

Grupo Chemo cuenta ahora con un equipo de gestión comercial y de clientes que emplea su solución CRM como parte integral del proceso de trabajo.

Las cinco señales de alerta que debes detectar

En redk entendemos que los cambios inquietan a cualquiera y que acometer un cambio de software CRM puede resultar abrumador. Por eso estamos aquí para ofrecerte nuestro asesoramiento. Estas cinco señales de alerta te indicarán que ya es el momento de buscar otra solución CRM.

  1. Tu CRM se te ha quedado pequeño. Puede que implementaras tu actual sistema CRM en los inicios de tu empresa y que ahora no sea capaz de seguir el ritmo actual del negocio. Dada la creciente expansión empresarial, tanto geográfica como de especialización comercial, algunas soluciones de CRM sencillamente no pueden abarcarlo todo.
  2. Rigidez en la implementación o integración. En un momento de rápido desarrollo tecnológico en todos los frentes de la expansión empresarial, tener un sistema CRM poco flexible puede convertirse en una gran traba. Tu software CRM debe ser capaz de evolucionar y crecer con tu negocio para que puedas ir siempre por delante de la competencia.
  3. Sistemas complicados. Un sistema que hace complicadas las tareas simples y que no ofrece una experiencia de usuario intuitiva disuade a las personas de usarlo. Lo cual conlleva, además de una pérdida de tiempo, perder también información crucial de los clientes. Los consumidores quieren soluciones rápidas y fáciles a sus problemas, y desistirán a la menor complicación.
  4. Sobrecarga de funciones innecesarias. Con frecuencia, las empresas sobreestiman o no son conscientes de qué funciones va a necesitar su negocio. Muchas plataformas CRM ofrecen funciones que los clientes no usan o que solo sirven para complicar las operaciones más simples, lo cual agrava los problemas de la experiencia de usuario que ya hemos mencionado.
  5. Tú eres tu propio servicio de soporte CRM. Acudir al proveedor de CRM con preguntas o problemas y no recibir respuesta es una situación mucho más habitual de lo que debería. Suele suceder que las empresas se vean obligadas a resolver ellas mismas complejos problemas de CRM, o incluso que se encuentren con proveedores poco dispuestos a realizar actualizaciones o integraciones. Esto puede entorpecer enormemente tus operaciones, la retención de clientes y los ingresos a largo plazo.

Si detectas alguna de estas señales de alerta en tu solución CRM, eso quiere decir que el software que utilizas ya no está ayudando a tu negocio. Puede que sea el momento de cambiar a una nueva solución CRM que sirva mejor a los propósitos de tu organización.

Las soluciones CRM expertas de redk

En redk, hemos empleado nuestros 15 años de experiencia y conocimiento para proporcionar a nuestros clientes plataformas CRM actualizadas, especializadas e innovadoras de gran éxito. Empresas líderes como Arconvert e Inspired Energy son ejemplos de ello.

Arconvert es el fabricante líder de materiales autoadhesivos, papeles y films para el etiquetaje. Su facturación de más de 800 millones de euros y su plantilla de más de 1570 empleados dan fe de su éxito. Cuando evolucionó para servir a dos mercados, de consumidores directos (B2B) y de consumidores indirectos (B2B2B), Arconvert necesitó optimizar sus procesos comerciales y asegurarse de poder aplicar su experiencia B2C a este nuevo contexto.

La implementación de SugarCRM, facilitada por nosotros, hizo posible la transición a un ciclo comercial completamente digital, con cotizaciones y comunicaciones automatizadas que garantizan una visión integral y a la vez individualizada del cliente. Gracias a esta transformación, la empresa comprende mucho mejor cómo es la experiencia del cliente y ha podido rediseñar los procesos comerciales para satisfacer mejor sus necesidades.

Otra historia de éxito es la de Grupo Chemo, una de los grupos farmacéuticos líderes en Europa. Inicialmente, su modelo de negocio implicaba trabajar en alinear la colaboración de varios departamentos, lo que generaba una gran cantidad de datos operacionals y transaccionales que debían integrarse en un solo CRM.

En redk, reunimos un equipo de profesionales cualificados para ayudar a Grupo Chemo a resolver su rompecabezas de datos. Se llegó con éxito a una solución combinando metodologías, aplicando prácticas recomendadas y siguiendo el consejo de los expertos. Grupo Chemo cuenta ahora con un equipo de gestión comercial y de clientes que emplea su solución CRM como parte integral del proceso de trabajo. Esta solución está basada en SugarCRM y permite a ambos equipos ofrecer la mejor calidad del servicio para el cliente.

Haz el cambio con redk

Tener una solución CRM actualizada es uno de los requisitos fundamentales para mantener el éxito y la competitividad de tu empresa en estos tiempos. Las plataformas CRM tienen que poderse adaptar, fluir y evolucionar para garantizar que sus capacidades nunca vayan por detrás de las operaciones de las empresas y que estén equipadas para afrontar los retos y los avances tecnológicos y comerciales del futuro. No se trata de una compra puntual; se trata de encontrar a un proveedor que colabore con tu empresa para proporcionarle integraciones, actualizaciones y asistencia permanente.

En redk contamos con más de 15 años de experiencia como asesores y expertos técnicos del CRM, incluyendo estrategia tecnológica y datos. Nuestro objetivo es apoyar a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad con herramientas de primer nivel que optimizan el rendimiento de los equipos en toda tu organización. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener asesoramiento sobre cómo hacer el cambio. Podemos hacer que una tarea aparentemente abrumadora sea lo más sencilla posible.

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.

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