Como ya nos adelantaban desde SugarCRM, esta nueva plataforma está comprometida con el usuario. La usabilidad de los sistemas siempre ha supuesto una barrera en los proyectos de implementación de sistemas CRM. Para minimizar esta barrera Sugar ha presentado una plataforma con una interfaz de fácil uso poniendo la información de mayor valor de clientes al alcance de los usuarios. Esto se traduce en una mejor respuesta de cara al cliente y una mayor experiencia de usuario. Mediante nuevos dashlets inteligentes el usuario tiene todo el conocimiento necesario del cliente en una sola pantalla lo que facilita realmente su trabajo diario.
Otro aspecto a destacar es su nuevo enfoque sobre redes sociales y colaboración interna. Los flujos de actividad se han integrado en el CRM, para proporcionar una visión más amplia y en tiempo real sobre cada cuenta, contacto y oportunidad. A diferencia otras herramientas tradicionales, Sugar 7 permite a los usuarios controlar la actividad y participar conjuntamente con el resto de equipo involucrado en los procesos de venta, para dar un mejor servicio al cliente.
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