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Transformación digital en el sector de la formación

By 21 junio 2021No Comments

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El pasado 10 de junio, organizamos un encuentro online con Salesforce donde Berta Gálvez, Customer Success Manager de redk, y Enrique Cerrato, B2C Marketing & Growth Consultant de Salesforce, analizaron las ventajas que ofrece la automatización de marketing para las empresas especializadas en formación.

En el último año, el sector educativo ha sido testigo de una aceleración de sus procesos de transformación digital. La fuerte competencia global y los avances tecnológicos están cambiando las formas de adquirir conocimiento, y las empresas de formación deben adaptar sus procesos a esta nueva realidad para poder seguir captando clientes.

La automatización de marketing y ventas permite mejorar la experiencia de usuario y, por lo tanto, incrementar el interés de futuros estudiantes.

Inversión en software específico

Para potenciar el ciclo de vida del cliente, es fundamental contar con herramientas de software específicas. Durante la sesión, Berta Gálvez ofreció una demostración de cómo automatizar y optimizar los procesos de captación y ventas con Marketing Cloud de Salesforce en las tres etapas más importantes de la experiencia de usuario en el sector de la formación: captación y seguimiento, conversión, y reducción de las bajas desde el momento de la prematrícula o la reserva hasta el inicio del curso.

El software CRM es un elemento principal de tu estrategia orientada hacia el cliente. Según Forrester, “el mayor riesgo al que se enfrenta cualquier iniciativa de CRM es la falta de madurez de los procesos”

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Experiencias personalizadas en todo el recorrido del cliente

Una de las principales ventajas de implantar herramientas como Marketing Cloud es que ofrecen la posibilidad de diseñar experiencias personalizadas en todas las etapas del ciclo de vida. Estas plataformas generan datos sobre los leads de manera automática y permiten la trazabilidad de sus interacciones para ofrecer una visión completa del cliente a lo largo de todo su recorrido. De esta forma, los agentes pueden adaptar el proceso de nurturing en función del comportamiento de cada cliente potencial y acompañarlo hasta la formalización de la matrícula o integrarlo en una base de datos para implementar acciones de marketing orientadas a la conversión.

Además, estas herramientas permiten generar contenidos dinámicos para personalizar las comunicaciones automatizadas. La tecnología de inteligencia artificial de Marketing Cloud combina los datos de los clientes con información sobre la etapa de la experiencia en la que se encuentran con el objetivo de hacerles llegar mensajes relevantes y adaptados a su recorrido específico.

Estrategia omnicanal

Las herramientas de automatización de marketing no solo permiten adaptar los contenidos, sino que también integran una estructura de omnicanalidad que garantiza una experiencia óptima independientemente del canal que se utilice. Así, los agentes tienen la posibilidad de contactar con los clientes por correo electrónico, SMS o incluso WhatsApp en función de las preferencias que hayan mostrado durante sus interacciones para incrementar su satisfacción.

“La inversión en software permite mejorar las tasas de conversión y reducir los cementerios de leads, lo que se traduce en un aumento de la facturación”.

Enrique Cerrato

B2C Marketing & Growth Consultant de Salesforce

Resultados tangibles

Para poder medir la eficiencia de estas herramientas, es necesario establecer una serie de indicadores que permitan cuantificar el retorno de la inversión.

Según un estudio de benchmarking que Salesforce ha llevado a cabo entre empresas de formación, la implantación de sus soluciones de automatización genera una mejora significativa en las tres etapas clave del ciclo de vida. La inversión en este tipo de software permite incrementar la captación de nuevos clientes en un 25 % y aumentar el número de leads cualificados en un 31 %. Además, contribuye a mejorar la conversión en los procesos de citas y entrevistas en un 24 %, así como a reducir el número de bajas que se producen desde el momento de la prematrícula hasta el pago en un 43 %.

La automatización de procesos no solo incrementa las conversiones y la facturación, sino que también mejora las sinergias entre los equipos de marketing y ventas, optimizando el tiempo de los agentes para que puedan dedicarse a las actividades que generan mayor retorno.

Con más de 15 años de experiencia en transformación digital, en redk podemos ayudarte a evaluar la madurez de tu empresa de formación y a implementar las herramientas de automatización adecuadas para mejorar la experiencia de tus clientes y conseguir tus objetivos de negocio.