Cómo revolucionar las experiencias de los aficionados al deporte: webinar de Zendesk 

El mundo de los deportes y el entretenimiento tiene una regla de oro: mejorar constantemente las experiencias de los aficionados. 

El 23 de agosto, Zendesk y redk organizaron un webinar sobre cómo innovar en las experiencias de los aficionados. Bajo el título «Una experiencia y cómo cumplir con las expectativas de los seguidores», este evento es imprescindible para cualquier entidad deportiva que busque destacar en un mundo donde la excelencia es la norma.

Accede al webinar completo aquí.  

En el evento participaron:  

• Tom Jeanes, Commercial Lead de redk  
• George Cox, Lead CX Consultant de redk  
• Cian Dowling, Solution Architect de Zendesk  
• Jacob Beetham, Account Executive de Zendesk  

¿Quieres conocer las estrategias de nuestro panel de expertos para conseguir un engagement de los fans sobresaliente? Acompáñanos mientras exploramos las claves del webinar de Zendesk. 

Conectar con los fans en canales digitales  

Cian, Solution Architect de Zendesk, subrayó la importancia de adaptarse a la pasión de los aficionados. 

Los fans no son clientes y por eso no se les puede tratar de la misma manera. – Cian Dowling, Solution Architect de Zendesk 

En la era digital, es crucial conectar con los aficionados en sus plataformas favoritas. Las interacciones online son rápidas y emocionales. Por ello, es esencial ser ágil y responder adecuadamente, valorando cada interacción. 

Apuesta por el autoservicio y la automatización 

Tom, Commercial Lead de redk, hizo hincapié en el papel de los datos en la personalización de la experiencia de los fans.

La recopilación de datos sobre el comportamiento, las preferencias y los intereses de los aficionados permitirá a los clubes deportivos personalizar su experiencia en todos los ámbitos. – Tom Jeanes, Commercial Lead de redk 

En el webinar explicamos la importancia de las opciones de autoservicio y la automatización en las interacciones con los fans. Estas herramientas agilizan la experiencia de los aficionados y permiten a los clubes deportivos resolver las consultas más comunes de manera eficiente. Al animar a los fans a compartir sus problemas y aprovechar la automatización para resolver consultas comunes, los clubes deportivos pueden ofrecer la mejor experiencia a los aficionados. 

Genera ingresos con la venta retail

George, Lead CX Consultant de redk, destacó la importancia de la personalización a la hora de generar ingresos. 

La personalización hace que todo sea más atractivo. Detalles como recordarles su jugador favorito para mostrarle vídeos sobre sus mejores goles o que reciba una felicitación de cumpleaños de ese jugador en particular. – George Cox, Lead CX Consultant de redk 

Reforzar los esfuerzos que dedicas a las interacciones personalizadas hará que los fans disfruten de una experiencia inmejorable. Tom además explicó que, aunque ofrecer experiencias personalizadas es esencial, es un reto hacerlo con presupuestos limitados. 
 
Ofrecer productos exclusivos, opciones gastronómicas especiales y paquetes únicos pueden generar flujos de ingresos adicionales y mejorar la experiencia de los fans. 

Ofrece una experiencia que se identifique con tu marca 

El webinar concluyó con que no hay una única fórmula para el éxito.  
 
En el mundo deportivo, la experiencia del aficionado no termina con el pitido final. Implica conectar con los fans en canales digitales, promover el autoservicio y la automatización, generar ingresos a través del comercio minorista y diseñar experiencias que reflejen la esencia del club.  
 
Las organizaciones deportivas que quieran estar al día deben adoptar estrategias tecnológicas y basadas en datos para ofrecer experiencias únicas. Así fomentarán la fidelidad de los aficionados y aprovecharán nuevas oportunidades para generar ingresos. Podemos sacar mucho partido del webinar de Zendesk y redk para explorar estas estrategias, y no hay duda de que sus conclusiones revolucionarán las experiencias de los fans en la industria del deporte.