Grupo PSN: Transformación digital centrada en el cliente en el sector de los seguros

El Grupo PSN confió en redk para implementar una estrategia digital integral, integrando SugarCRM, Acoustic y Zendesk bajo un marco SOA unificado con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y crear una ventaja competitiva en el sector de los seguros.

Objetivos

En un mercado asegurador cada vez más competitivo, PSN se propuso poner al cliente en el centro de toda la actividad y ofrecer una experiencia de cliente inmejorable. La transformación digital no era solo un objetivo tecnológico, sino una estrategia de negocio alineada con la visión corporativa.

Centralizar la información del cliente

Unificar datos de pólizas, incidencias, acciones comerciales y actividad financiera en una sola plataforma.

Optimizar la experiencia de cliente

Permitir una gestión proactiva de las necesidades de los mutualistas y una atención consistente en todos los canales.

Impulsar la eficiencia operativa

Dotar a los empleados de herramientas digitales que faciliten sus funciones diarias y reduzcan la complejidad de los procesos internos.

Analítica avanzada y decisiones informadas

Integrar la información en plataformas de análisis para segmentación de clientes, detección de churn, NPS, FRM y CLV.

Alinear tecnología con estrategia de negocio

Crear un ecosistema digital que soporte la transformación empresarial y refuerce la posición de PSN en el mercado.

Desafíos y soluciones

PSN se enfrentaba al desafío de adaptarse a un entorno cada vez más exigente, donde los mutualistas requieren servicios personalizados y multicanal. Para ello, era clave evolucionar los sistemas existentes y dotar a los empleados de herramientas que ofrecieran una visión completa del cliente y facilitaran la gestión eficiente de sus necesidades.

Desafío

Solución

Desafio

Canales de comunicación y datos dispersos dificultaban la gestión del cliente.

Necesidad de marketing más segmentado y relevante.

Información insuficiente para decisiones estratégicas.

Mejorar la experiencia de cliente y añadir valor a los productos aseguradores.

Solución

Implementación de SugarCRM como hub centralizado de datos y Zendesk como plataforma omni-canal de atención al cliente.
Integración de Acoustic Marketing como hub omni-canal conectado con los datos de cliente de SugarCRM.
Uso de la plataforma de análisis de datos para conocer segmentaciones, comportamiento de clientes, potencial de churn y KPIs clave como NPS, FRM y CLV.
Estrategia digital integrada SOA que conecta todas las soluciones y permite una atención personalizada y proactiva.

Resultados

La implementación del ecosistema digital integrado ha permitido a PSN optimizar la experiencia del cliente y reforzar su ventaja competitiva

Visión 360º del cliente

Toda la información del mutualista, pólizas, incidencias, historial de interacciones y actividad financiera, está ahora unificada en un sistema centralizado, accesible para los empleados, lo que facilita la gestión integral y la atención proactiva.

Gestión proactiva y personalizada

La centralización de datos permite anticipar necesidades, gestionar renovaciones y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Decisiones basadas en datos

El uso de indicadores como NPS, FRM y CLV facilita la segmentación avanzada y la identificación de oportunidades de crecimiento.

Crecimiento y consolidación en el mercado

El Grupo PSN ha mantenido un crecimiento sostenido, consolidando su posición de liderazgo en el mercado asegurador español.

Sobre la compañía

Grupo PSN

PSN es la mutua aseguradora de referencia para los profesionales universitarios en España. Fundada en 1928, ofrece una amplia gama de seguros personales y privados, incluyendo Vida, Ahorro, Jubilación, Hogar, Automóvil y Multirriesgo. Su misión es proporcionar una protección integral a sus mutualistas en todas las etapas de su vida, adaptándose a sus necesidades específicas y ofreciendo productos y servicios de alta calidad centrados en el cliente.

Industria

Insurance

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We chose redk based on their ability to ask the right questions at the right time, and the extreme care they took to understand exactly what we wanted and needed.

Cristina García

CEO at Grupo PSN