Fundación Juan XXIII buscaba evolucionar su modelo de gestión interna de solicitudes para adaptarlo a una organización compleja y en crecimiento, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de los empleados.
Sustituir una herramienta propia limitada por una solución estándar capaz de escalar con las necesidades de la organización.
Unificar la gestión de solicitudes entre distintas áreas para mejorar la coordinación y la trazabilidad.
Disponer de indicadores claros y SLAs definidos que permitieran medir rendimiento y tomar decisiones basadas en información real.
Facilitar procesos más ágiles, transparentes y colaborativos para los equipos internos.
Fundación Juan XXIII se enfrentaba a una serie de desafíos operativos y tecnológicos que limitaban la gestión interna de solicitudes. Junto a redk, estos retos se abordaron mediante un enfoque consultivo y una implementación adaptada a las necesidades de la organización.
Más allá de la implementación tecnológica, el proyecto permitió a Fundación Juan XXIII evolucionar de una gestión interna limitada hacia unmodelo basado en procesos estructurados y decisiones apoyadas en datos.
La solución se ha convertido en un habilitador clave para mejorar la experiencia del empleado, reforzar la colaboración entre áreas y acompañar el crecimientode la organización.
La Fundación comenzó a disponer de métricas claras sobre eficacia, carga de trabajo y cumplimiento de SLA, permitiendo dimensionar los equipos con criterios objetivos y reducir la incertidumbre en la planificación.
La herramienta pasó de utilizarse en pocos departamentos a convertirse en un sistema común para distintas áreas, facilitando la redirección eficiente de solicitudes y mejorando la colaboración interna.
La definición de SLA específicos por área y la visibilidad completa del ciclo de los tickets permitió una gestión más estructurada y consistente.
La estandarización de procesos y una mejor organización del trabajo contribuyeron a respuestas más ágiles y alineadas con las necesidades de los empleados.
La mejora en la gestión interna y el cumplimiento de SLAs se tradujo en un aumento significativo del índice de satisfacción durante el último año.
