El principal objetivo de Cochrane era establecer una base CRM sólida y unificada que apoyara sus objetivos estratégicos a largo plazo y mejorara la gestión de su red global de stakeholders.
El proyecto se centró en garantizar que la información estuviera correctamente estructurada, accesible y alineada con las necesidades de la organización, facilitando una gestión más consistente de las relaciones y una mejor toma de decisiones.
Asegurar que la plataforma CRM reflejara los objetivos digitales y organizativos de Cochrane.
Crear una fuente única y estructurada de información para facilitar la gestión de las relaciones.
Proporcionar acceso a información consistente y fiable para los distintos equipos.
Traducir los objetivos digitales en procesos CRM prácticos y utilizables.
Construir una plataforma capaz de evolucionar junto con las necesidades de la organización.
Cochrane se enfrentaba a diversos desafíos relacionados con la gestión de la información y la utilización del CRM como herramienta estratégica. Junto a redk, estos retos se abordaron mediante una implantación adaptada a las necesidades específicas de la organización.
Gracias a la colaboración con redk, Cochrane estableció una base CRM centralizada y estructurada que hoy da soporte a sus objetivos estratégicos y a su enfoque de gestión de stakeholders a largo plazo.
Más allá de la implantación de una nueva herramienta, el proyecto se centró en construir una plataforma sólida y escalable, capaz de evolucionar junto con las necesidades de la organización y de proporcionar una base consistente para la gestión de relaciones e información.
Esta nueva estructura permite a los equipos acceder a datos de stakeholders de forma más fiable y homogénea, mejorando la visibilidad de la información y facilitando una toma de decisiones más informada.
Al alinear los procesos CRM con la forma en que Cochrane opera, la organización avanzó desde un modelo basado en información fragmentada hacia una gestión más estructurada y coherente de sus stakeholders.
Como resultado, la plataforma se ha convertido en una base preparada para el futuro, capaz de apoyar la evolución continua de la organización y un uso más efectivo de la información y el conocimiento generados a través de sus relaciones.
