La división de Corporate Learning de Arden University buscaba profesionalizar la gestión de sus relaciones comerciales, mejorar la calidad de los datos y disponer de una infraestructura tecnológica capaz de acompañar sus planes de crecimiento. El proyecto debía integrarse además en la estrategia global de transformación digital de la universidad y aprovechar el conocimiento existente en Salesforce dentro de la organización.
Mejorar la calidad, consistencia y accesibilidad de la información mediante una plataforma CRM unificada.
Reducir tareas manuales y agilizar la gestión de cuentas, contactos y oportunidades comerciales.
Disponer de una infraestructura flexible y escalable capaz de adaptarse a la evolución del negocio.
Aprovechar el ecosistema Salesforce existente dentro de la universidad para acelerar la adopción y maximizar el valor de la inversión.
Garantizar que la nueva plataforma apoyara los objetivos de transformación digital de Arden University a largo plazo.
La división de Corporate Learning se enfrentaba a diversos desafíos relacionados con la gestión de datos, la eficiencia operativa y la adaptación de procesos diseñados originalmente para un entorno B2C. Junto a redk, estos retos se abordaron mediante una estrategia CRM específicamente diseñada para las necesidades del negocio B2B.
Como resultado de la colaboración con redk, la división de Corporate Learning de Arden University dispone ahora de una plataforma CRM centralizada diseñada específicamente para sus necesidades B2B.
La nueva solución ha permitido sustituir procesos manuales y fuentes de información dispersas por un entorno unificado que facilita la gestión de datos, cuentas y oportunidades comerciales. Además, la arquitectura y los procesos definidos durante el proyecto proporcionan una base más estructurada y preparada para acompañar el crecimiento futuro de la división.
La integración con el ecosistema Salesforce existente en la universidad y la documentación desarrollada durante la implantación también han contribuido a facilitar la colaboración entre equipos y a reforzar la continuidad operativa.
