En un mercado cada vez más competitivo, Fedrigoni Self-Adhesives necesitaba armonizar sus operaciones de marketing y ventas, fortalecer las relaciones con los clientes y dotar a sus equipos comerciales de herramientas ágiles. Los objetivos principales del proyecto incluían:

• Optimizar los procesos de marketing mediante automatización, reduciendo tareas manuales.

• Unificar los datos de clientes en una sola plataforma para mayor transparencia y consistencia.

• Acelerar los procesos de presupuestado mediante la introducción de una herramienta de precios unificada en todas las regiones.

• Optimizar los flujos de trabajo logísticos y comerciales para ganar eficiencia operativa.

• Mejorar la experiencia del cliente con interacciones más rápidas, flexibles y personalizadas.

La transformación CRM aportó mejoras medibles en toda la organización. Gracias a los nuevos procesos digitales, Fedrigoni Self-Adhesives logró:

• Integración total del proceso de ventas en una sola plataforma.

• Mayor rapidez en la elaboración de presupuestos, mejorando la capacidad de respuesta y la competitividad.

• Estandarización de procesos entre regiones, asegurando consistencia y eficiencia.

• Mayor agilidad empresarial, gracias a una visión centralizada de los datos que facilita la toma de decisiones.

• Relaciones con clientes más sólidas, respaldadas por un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos.

El compromiso del equipo directivo, junto con la implicación y formación de los empleados, fue clave para asegurar el éxito de la transformación.

‍