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SugarCRM, líder en CRM un año más

By 18 julio 2022julio 19th, 2022No Comments

Por segundo año consecutivo, nuestro partner SugarCRM figura en el cuadrante de líderes del mercado de la Matriz de Valor de Tecnologías de CRM elaborada por Nucleus Research. La posición de los proveedores en la matriz se basa en la usabilidad y funcionalidad de sus soluciones en relación con las de otros proveedores. Para determinar estos aspectos, Nucleus Research habla con usuarios y clientes, recoge información proporcionada por los proveedores y evalúa la implementación de la tecnología.  

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un área muy competitiva. La relación entre empresas y consumidores es cada vez más compleja, ya que los clientes exigen que las marcas se comuniquen con ellos a través de diferentes canales. Debido a esta demanda, las estrategias de CRM son más necesarias que nunca. Gracias al completo paquete de soluciones de SugarCRM, ahora con una mayor funcionalidad de serie, la empresa sigue ocupando una posición líder en el sector. 

Nuevas capacidades y mejoras para potenciar la experiencia del cliente 

El núcleo de SugarCRM combina funciones de ventas, marketing y automatización de la atención al cliente en un único paquete muy fácil de utilizar. Como partners de SugarCRM, en redk tenemos claro que la optimización de las ventas depende de la rapidez de las empresas y de lo bien que conozcan a sus clientes. Por eso, este último año, la empresa se ha centrado en la automatización de procesos adicionales para mejorar la experiencia de los usuarios, ofrecer información más completa sobre los clientes y hacer mejores predicciones.  

Nucleus Research: “SugarCRM […] proporciona a sus usuarios distintos servicios multiplataforma: inteligencia empresarial interna, inteligencia de ventas, automatización de los flujos de trabajo e IA predictiva, entre otros”. 

Uno de los aspectos que han mejorado es la integración entre su solución de marketing (SugarMarket) y la de ventas (SugarSell), lo que permite a los usuarios compartir datos más precisos entre una y otra. De este modo, se logra una mayor colaboración y se reduce el tiempo que tardan los agentes en acceder a información relevante, por lo que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se optimizan los procesos.  

Para mejorar aún más la experiencia del cliente, la plataforma de atención al cliente SugarServe agrega datos de todas las interacciones con los clientes y reúne en una sola pantalla toda la información que los agentes necesitan para resolver los problemas de los usuarios. Como SugarServe y SugarSell utilizan la misma plataforma de datos, los usuarios no tienen que cambiar de aplicación ni duplicar los cambios de una en otra. 

Predicciones más rápidas y precisas gracias a la IA 

Además, a lo largo de este año, SugarCRM ha lanzado nuevas herramientas que han aumentado la funcionalidad de su suite de productos. En julio de 2021, la compañía anunció su nuevo motor de IA, SugarPredict, que analiza datos de los clientes procedentes no solo de SugarMarket y SugarSell, sino también de otras fuentes externas, lo que permite realizar predicciones críticas aunque los datos del sistema de CRM estén incompletos. Esta herramienta está integrada en SugarLive, una plataforma multicanal de comunicación con los clientes. 

SugarCRM: “Los algoritmos de SugarPredict identifican señales con un 80 % más de precisión que otros enfoques basados en reglas”. 

SugarPredict utiliza el aprendizaje automático automatizado (AutoML) para identificar patrones y tendencias, predecir el interés de los clientes potenciales, calcular su probabilidad de conversión y advertir cuando existe la posibilidad de que un cliente abandone la marca. Al mismo tiempo, esta herramienta impide que los usuarios tengan acceso a información de identificación personal de los clientes, por lo que su seguridad y privacidad están garantizadas. 

Plantillas para simplificar la experiencia del cliente 

En febrero de 2022, SugarCRM adquirió AddOptify, un proveedor de herramientas de diseño sin código que permite a las empresas no tecnológicas diseñar el recorrido de sus clientes. Con este kit de herramientas, los usuarios pueden diseñar, visualizar y automatizar los procesos de venta, atención al cliente y marketing, y reducir considerablemente el número de clics que estos exigen. 

CX Today: “SugarCRM calcula que esta nueva funcionalidad eliminará hasta el 90 % de los clics de los procesos y la experiencia del cliente”. 

SugarCRM pretende desarrollar aún más esta función y proporcionar a sus usuarios plantillas y estrategias innovadoras para muchos otros procesos de CRM. La cualificación de clientes potenciales, los procesos de alta de clientes, la gestión de casos y la solución de problemas son algunas de las áreas en las que planea implementar mejoras.  

SugarOutfitters sube de nivel con funciones adicionales 

SugarOutfitters, la plataforma de marketplace para terceros de SugarCRM, con acceso a más de 200 extensiones e integraciones, también atraviesa una importante transformación. En tres meses, ha lanzado 38 nuevas extensiones; entre ellas, una que permite la integración con proveedores líderes como Shopify, HubSpot o Zendesk. Y la plataforma añade nuevas mejoras cada semana.  

Nucleus Research: “SugarOutfitters permite una implementación rápida y reduce o elimina la necesidad de implementar aplicaciones diferentes”. 

Además, hay otras mejoras previstas, como la actualización de la página de inicio de SugarOutfitters, la implementación del inicio de sesión único, y la creación de un extenso programa de certificación de extensiones, para que los clientes sepan cuáles son las mejores. Estos proyectos son una muestra más del compromiso de SugarCRM por optimizar los procesos de sus clientes y reducir el número de aplicaciones que necesitan las empresas. 

redk es el partner que eligen las marcas de éxito para la implementación de SugarCRM. Somos Elite Partner de SugarCRM desde hace 14 años, y hemos colaborado en la transformación digital de muchas empresas líderes. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo mejorar la experiencia de tus clientes con nuestros servicios de optimización de las ventas. 

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.