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monday.com: abordar los desafíos que otras soluciones no consiguen resolver

By 19 septiembre 2022No Comments

El quinto episodio del podcast de redk, nuestro estratega de CRM/CX y jefe de marketing, Hideki Hashimura, recibió a Naveed Malik, director regional de monday.com en el área de asociaciones de canal para la región de EMEA. Juntos, abordaron el desafío al que se enfrentan las organizaciones que buscan optimizar e integrar la automatización en experiencia del cliente y CRM.  

Existen algunos desafíos que las soluciones de CRM estándar no pueden resolver. No obstante, con las herramientas adecuadas, es posible optimizar las operaciones de CRM de back office, incluso en actividades específicas como el marketing. monday.com es una solución de gestión de proyectos diseñada para facilitar la colaboración entre los equipos, los departamentos y las aplicaciones y, al mismo tiempo, proporcionar un retorno de la inversión demostrable.  

Se trata de una solución intuitiva con la que es muy fácil trabajar y que admite muchas opciones de personalización. Además, cuenta con 127 000 clientes en 190 países de todo el mundo. En muchos casos, los clientes se han puesto en contacto con monday.com por problemas muy específicos, especialmente relacionados con la optimización de actividades de marketing. En redk somos Gold Partners de monday.com y trabajamos con ellos para ofrecer servicios de consultoría empresarial, formación y desarrollo personalizado, así como prácticas recomendadas de implementación. 

Entender el desafío

Naveed Malik presentó un caso de estudio de un proyecto que, gracias a un informe encargado a Forrester, describía claramente el impacto económico total y el retorno de la inversión que su cliente, la agencia de marketing Maximedia, podría esperar durante un periodo de tres años trabajando con monday.com. 

Generar soluciones para los problemas específicos a los que se enfrentan los especialistas en marketing requiere un entendimiento profundo de los desafíos que presentan los procesos y sistemas actuales de cada cliente. En el caso de Maximedia, se utilizaban múltiples sistemas dispares, desde hojas de cálculo hasta herramientas de flujo de trabajo, con archivos grandes que no se administraban de forma centralizada y no se alojaban de manera que fuesen accesibles para las partes interesadas. La información comercial, el estado y la visibilidad del proyecto no se podían consultar fácilmente, y monitorizar los KPI de forma eficiente era, como consecuencia, bastante difícil. Por lo tanto, a monday.com se le encomendó la tarea de impulsar la eficiencia operativa del negocio. 

“Seguramente, muchos equipos de marketing tendrán estos mismos problemas. A menudo, el equipo tiene que adaptarse a la solución, en lugar de que la solución se adapte a la forma de trabajar del equipo” (Hideki Hashimura). 

Optimizar las actividades de marketing para conseguir un buen retorno de la inversión

Hideki Hashimura señaló tres métricas con las que los equipos de marketing suelen tener dificultades. El primer lugar, el seguimiento de los gastos en relación con los presupuestos, incluido dónde y cómo se gastan estos últimos. En segundo lugar, la colaboración ineficaz, con empresas que a menudo usan hojas de cálculo compartidas. En tercer y último lugar, la distribución de contenidos y activos. Los equipos de marketing, según comentó, dedican mucho tiempo a crear contenido y activos que a menudo solo se usan en una única campaña. 

Los resultados empresariales de Maximedia fueron claros. Según Malik, disponer de una mayor claridad respecto a dónde se encontraban los recursos, cómo se estaban utilizando y cómo afectaban al presupuesto fue uno de los principales éxitos. También permitió aumentar el nivel de innovación, al llevar el contenido al mercado mucho más rápido y ponerlo a disposición de múltiples partes a la vez. Los tiempos de respuesta del contenido pasaron de una semana a unos pocos días, lo que aumentó la satisfacción de los clientes y socios y permitió solucionar cuellos de botella durante el proceso. 

Se hizo un seguimiento de todas las cifras de los diferentes proyectos y, en el transcurso de tres años, el impacto económico total fue de 867 000 $, de los cuales 182 000 $ se asociaron directamente con costes. Eso proporcionó un retorno de la inversión de un 345 % en la inversión inicial del cliente, una cifra que Malik describe como “fenomenal”. 

“El éxito de monday.com radica en su habilidad para adaptarse a diferentes casos de uso y crear flujos de trabajo y procesos nuevos sin la necesidad de programar” (Hideki Hashimura). 

Adaptar la solución al equipo

Al utilizar una herramienta tan efectiva como monday.com, Maximedia pasó de lanzar 45 campañas al día en el pasado a lanzar entre 80 y 90 campañas al día tras implementar la solución. Se trata de una plataforma que resuelve problemas específicos para los equipos de marketing, proporcionando mejoras cuantificables y resultados financieros notables en algunos casos.  

Si quieres obtener una copia detallada del informe sobre el impacto económico total de Forrester para Maximedia, ponte en contacto con nosotros a través de LinkedIn o de la página de nuestro podcast. Además, en un evento para equipos de marketing que tendrá lugar pronto se proporcionará más información sobre las capacidades de monday.com. 

En redk, llevamos más de 15 años trabajando en innovación y experiencia del cliente, ofreciendo nuestra experiencia y servicio de consultoría digital para implementar la tecnología que mejor funcione para tu negocio. Ponte en contacto con nosotros para averiguar cómo podemos ayudarte.  

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.