Con esta extensión, aumentarás tu capacidad de enrutar, monitorizar, priorizar y resolver las interacciones de tu servicio al cliente.
Con el reciente lanzamiento de SugarLive, la nueva integración de SugarCRM para Amazon Connect, las organizaciones están más preparadas para ofrecer servicios y asistencia omnicanal mediante voz, chat y mensajes de texto.
SugarLive es una integración de Sugar Serve que funciona con IA y que permite acceder a todas las capacidades de Amazon Connect, uno de los líderes mundiales de comunicación en la nube. Disponible en la innovadora interfaz de usuario de Sugar Serve, SugarLive supone una manera sencilla y rentable de conectar con los clientes en sus canales preferidos. Con esta extensión, aumentarás tu capacidad de enrutar, monitorizar, priorizar y resolver las interacciones de tu servicio al cliente.
Esta nueva herramienta aparece en un momento en que los equipos están más dispersos que nunca, y en el que existe una creciente necesidad de establecer soluciones omnicanal que sean fáciles de implementar.
Para acceder a toda la gama de funciones omnicanal, solo es necesario contar con credenciales de acceso a Amazon Connect y realizar uno cambios mínimos a la configuración de tu solución de Sugar Serve.
Gracias a este enfoque que facilita la integración, podrás ofrecer un servicio omnicanal de primera calidad en cuestión de días. Además, no tendrás que pagar por adelantado: solo pagarás por los mensajes de texto y voz que uses, y podrás desarrollar tu estrategia de servicios de atención al cliente con muy poco riesgo.
Las principales funciones de la nueva integración incluyen:
- Consola UX de servicio omnicanal
- Chat de autoservicio
- Flujos de trabajo y comunicaciones inteligentes
- Integración de centros de llamadas globales
Para más información, consulta el sitio web de SugarCRM.
