En redk no podríamos estar más de acuerdo con la afirmación de Forbes, sobre todo, teniendo en cuenta el cambio de orientación que está habiendo en las operaciones de ventas B2B y que está obligando a las empresas a replantearse su estrategia.
Se está pasando de un objetivo de controlar el gasto a otro de conseguir ingresos, un cambio que hace necesario evaluar la madurez del departamento de ventas para poder identificar sus debilidades e implementar sistemas basados en datos procesables que satisfagan las necesidades de todos los actores clave.
Conocer el nivel de madurez que tiene tu departamento de ventas es fundamental, y para analizarlo debes centrarte en las áreas que describimos a continuación.
Para generar valor, los responsables de los departamentos de ventas deben basarse en sistemas que se apoyen en datos y satisfagan las necesidades de todas las partes. Forrester propone un modelo de valor con objetivos claramente definidos en tres áreas clave.
Según Forrester, "los departamentos de ventas deben aportar valor en tres frentes".
Tecnología de optimización de ventas. La tecnología está ahí para que las empresas hagan uso de ella. Las ventas así optimizadas se apoyan en soluciones tecnológicas que actualizan los procesos para mejorar la productividad del departamento de ventas, permitir la toma de decisiones basadas en los clientes y mejorar las interacciones con los mismos de cara a aumentar los ingresos. Para extraer todo el valor de la tecnología es necesario que los distintos departamentos de la empresa colaboren en la extracción y evaluación de los datos existentes y en la valoración de nuevas opciones tecnológicas.
Datos. Los datos son fundamentales. Una organización que toma nota de las tendencias de comportamiento de sus clientes y las aplica en sus operaciones de ventas puede satisfacer mejor las necesidades de los mismos y tomar decisiones comerciales más acertadas con más agilidad. Cuando los datos sin procesar se convierten en información procesable pueden transformar todo el ecosistema de ventas.
Sistemas y procesos de ventas. En palabras de Forrester, "los departamentos de ventas deben detenerse a evaluar, analizar y mejorar de forma activa y sistemática todos los componentes de su ecosistema". Este proceso de evaluación y mejora continuo requiere contar con planes estratégicos de diseño de cobertura de ventas, optimización, análisis, tecnología, etc.
Forrester propone siete aspectos prioritarios que es necesario evaluar para determinar el nivel de madurez de las operaciones de ventas. El ecosistema de ventas es un entramado de personas, procesos y tecnologías que sirve para generar ingresos, con interacciones donde participan también los vendedores, partners, compradores y clientes. Para que esta red funcione correctamente, todos sus componentes deben hacerlo Evaluar la madurez de las operaciones de ventas permite a los responsables de estos departamentos extraer la información que necesitan para generar más valor. Forrester establece siete áreas prioritarias de análisis que te servirán para identificar las debilidades del departamento de ventas.
Según Forrester, la madurez de los departamentos de ventas se puede clasificar en tres niveles: principiante, intermedio y avanzado. No obstante, es importante tener en cuenta que no todas las empresas tienen que llegar al nivel avanzado. Cada organización debe aspirar al nivel de madurez más adecuado en función de sus objetivos específicos de crecimiento y de las expectativas de sus clientes.
Con más de 15 años de experiencia en consultoría, en redk podemos ayudarte a analizar la madurez de tu departamento de ventas y a desarrollar un plan sostenible que te permita pasar al siguiente nivel.