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Cómo lograr crear estrategias basadas en datos

Los datos son un potente motor de cambio en la rápida evolución que están viviendo las empresas. Son el instrumento en el que muchas organizaciones basan sus decisiones y sobre el que sustentan su crecimiento. Las compañías que hacen esto son lo que llamamos empresas basadas en datos, pero no todas las organizaciones están igual de preparadas para adoptar esta forma de trabajar que, sin embargo, actualmente es esencial para lograr el éxito.  

 Para diseñar una estrategia basada en datos no basta con recoger información. Las empresas deben contar también con herramientas, acciones de formación y una nueva mentalidad que les permita extraer valor empresarial de los mismos.  

 Si queremos que nuestra estrategia de datos dé resultados, primero necesitamos una plataforma de datos de clientes eficaz. 

Una experiencia unificada 

Las plataformas de datos de clientes (CDP) agregan todos los datos que se generan en la empresa y crean con ellos un perfil único y centralizado de cada uno de los clientes. Estos datos provienen de herramientas de análisis de datos, automatización de marketing, bases de datos, gestión de campañas multicanal e interacción con los clientes, y todos acaban almacenados en una única ubicación.  

 Para que los datos sean de utilidad, es necesario que haya una integración eficiente. 

 No todas las plataformas de datos de clientes tienen las mismas capacidades de integración. Sin embargo, nuestro partner Salesforce ha diseñado Customer 360, una solución que crea un perfil unificado de cada cliente y simplifica el acceso a todos sus datos. El software permite comunicarse de forma más personalizada y eficiente con los consumidores para, de esta forma, aumentar su satisfacción. 

Qué necesita una buena plataforma de datos 

Como hemos visto, una plataforma de datos de clientes debe ser capaz de unificar todos los datos de la empresa. Según un informe reciente, la mayoría de los profesionales de marketing esperan que el número de fuentes de datos que utilizan aumente en un 40% durante el próximo año. Estas cifras indican que las plataformas CDP van a ser cada vez más necesarias, ya que solo con ellas se podrá conectar la información de todas estas fuentes y obtener una visión completa de los clientes.  

 Además, sabemos que el marketing debe estar centrado en el consumidor y, gracias a las plataformas de datos de clientes, es posible personalizar las interacciones con cada uno de ellos. Así, las conversaciones que mantengan con la marca, incluso las digitales, serán verdaderamente productivas y aumentarán su fidelidad. 

 Pero trabajar con datos también conlleva riesgos. Por ello, las plataformas CDP deben tener también herramientas que garanticen que la identidad y los datos personales estén protegidos y se utilicen con el consentimiento de los usuarios. Salesforce CDP integra capacidades líder de privacidad de los usuarios gracias sus alianzas estratégicas con proveedores de software de identificación y consentimiento. 

 Para lograr la máxima satisfacción de los clientes, las plataformas de datos deben permitir las interacciones en tiempo real a través de distintos canales.  

 Por ejemplo, los chatbots de IA pueden aplicar una serie de reglas para resolver problemas habituales, extraer información de las bases de datos y hacer preguntas a los clientes en base a modelos de conversación previos. Toda la información recopilada se almacena a su vez en la plataforma de datos de clientes, a la que puede accederse desde todos los niveles de la organización. 

Democratización y formación: la clave del cambio 

 Convertirse en una empresa basada en datos requiere implementar muchos cambios. Se trata de una evolución que trae consigo grandes ventajas (menos costes, reducción del tiempo de compra, mayor fidelización), pero que no está exenta de retos.  

 Para llevar a cabo la transformación digital, debe haber una democratización de los datos. Por un lado, las empresas deben contar con directivos que combinen conocimientos empresariales y de tecnología de datos, y que sepan transmitir el valor de los mismos al resto de la organización. Por otro lado, los equipos deben tener acceso a un sistema de datos unificado y a herramientas que les permitan encontrar e implementar soluciones para los retos de la empresa. Los datos ya no son solo responsabilidad del director de datos o del departamento de informática, sino que la empresa debe hacer un esfuerzo para formar y recompensar a los empleados de forma que todos sean conscientes de su valor y sepan aprovecharlo.  

 Los estudios revelan que menos del 40% de las organizaciones forman a sus empleados en el uso de los datos. Sin embargo, está demostrado que los empleados que utilizan correctamente los datos trabajan más rápido y toman decisiones más informadas. Como resultado, se agilizan los procesos y se mejora la satisfacción de los clientes. 

 Los datos por sí solos no valen de mucho: las organizaciones deben aprender a usarlos correctamente si quieren obtener ventajas competitivas. 

Empieza a aprovechar los datos 

Las estrategias basadas en datos requieren una transformación digital a gran escala en la que participe toda la organización. En el mercado existen más de cien plataformas de datos de clientes, y dar con la solución perfecta para convertir tu compañía en una empresa basada en los datos es complejo. Pero, con el partner adecuado, puedes encontrar la más adecuada para tu equipo. 

 En redk tenemos más de 15 años de experiencia en transformación digital. Con nuestros conocimientos y nuestras habilidades digitales, podemos ayudarte a implementar la tecnología que más valor aporte a tu empresa y tus clientes. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a convertirte en una empresa basada en datos. 

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.